Connecter un véhicule GM disposant d'une télématique intégrée
Cet article donne des informations sur la finalisation de la connexion à la solution télématique intégrée pour un véhicule GM. Une fois l'inscription de votre véhicule complétée, celui-ci s'affichera sur la Page des véhicules et sur la Carte en temps réel.
L'équipement de télématique intégrée est disponible sur tous les véhicules GM équipés de la fonction OnStar (un abonnement actif à Onstar n'est pas requis). Il s'agit généralement de modèles fabriqués à partir de 2015.
Note
Si vous souhaitez ajouter la télématique intégrée à un véhicule GM qui dispose déjà d’un appareil de localisation, veuillez communiquer avec votre représentant commercial Verizon Connect.
Attention
Pour connecter vos véhicules GM munis de la télématique intégrée à votre compte Reveal, vous devez disposer d'un numéro de compte Fleet attribué par GM. Les numéros de compte Fleet sont attribués par l'entreprise. Si vous n'avez pas encore de numéro de compte de parc Fleet, vous pouvez consulter la page Parc GM Envolve et voir si votre entreprise peut en bénéficier. Si vous n'êtes pas admissible à un compte de parc Fleet, on vous proposera d'installer dans votre véhicule un dispositif de localisation de rechange.
Si vous êtes un client du gouvernement qui connecte un véhicule GM à télématique intégrée, veuillez utiliser le numéro de contrat du gouvernement, et non pas votre numéro de compte Fleet individuel.
Pour vous connecter à la solution intégrée de votre véhicule Ford, procédez comme suit :
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Ajouter le NIV du véhicule à la page Commencer et sélectionner Télématique intégrée.
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Assurez-vous d'ajouter le bon numéro de compte Fleet.
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Assurez-vous de signer les Conditions générales de GM.
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À titre facultatif, vous pourriez avoir besoin de compléter un BBKP.
Si la connexion à votre véhicule GM rencontre des difficultés, celles-ci seront affichées sur la page Télématique intégrée. La colonne ACTION vous indique les étapes à suivre pour résoudre le problème.
Voici les valeurs possibles dans la colonne ÉTAT :
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Impossible de se connecter. La colonne ACTION affiche « Confirmez les détails ».
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Activation du service OnStar nécessaire. La colonne ACTION affiche « BBKP requis »
Cet état s'affiche dans l'une des situations suivantes :
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Vous n'avez pas encore accepté les Conditions générales de GM.
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Le numéro de compte de Fleet GM que vous avez fourni est incorrect.
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Votre véhicule GM n'est pas lié à votre compte GM.
Si vous n'avez pas encore accepté les conditions générales de GM, vous devez le faire avant que GM ne permette le partage des données avec Reveal. Cliquez sur le lien pour ouvrir la page GM et suivez les instructions pour accepter les conditions générales
Pour vérifier le numéro de compte Fleet que vous avez fourni, cliquez sur « Confirmez les détails » et Entrez votre numéro de compte Fleet GM dans la boîte de dialogue. Le numéro de compte Fleet que vous avez initialement fourni est affiché.
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Si le numéro de compte Fleet est correct, il est possible que votre véhicule ne soit pas connecté à votre compte GM. Vous devrez contacter GM pour le vérifier.
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Si le numéro de compte Fleet est incorrect, ajoutez le bon numéro de compte Fleet dans la boîte de dialogue, et cliquez ensuite sur SOUMETTRE. Le temps de traiter le nouveau numéro de compte, il est possible que le message d'erreur continue à s'afficher pendant environ une heure après avoir modifié le numéro de compte Fleet.
Note
Le numéro de compte Fleet que vous fournissez doit être celui que vous avez utilisé lors de l'achat de votre véhicule. Si vous êtes un client du gouvernement, veuillez utiliser le numéro de compte Fleet du gouvernement.
Si vous avez fourni le bon numéro de compte Fleet, si GM confirme que votre véhicule est bien connecté et si vous avez accepté les conditions générales de GM, contactez le service d'assistance pour obtenir de l'aide.
Cet état s'affiche lorsque vous avez besoin de compléter un BBKP.
Si, pour quelque que raison que ce soit, le bouton bleu du rétroviseur du véhicule doit être appuyé, il s'agit alors d'un véhicule « nécessitant un BBKP ».
Les véhicules connectés au service GM OnStar sont équipés d'un rétroviseur spécial. Ces rétroviseurs spéciaux disposent de boutons accomplissant plusieurs fonctions. Le bouton bleu met en connexion vos conducteurs à uin conseiller OnStar. Vos conducteurs peuvent avoir besoin d'appuyer sur ce bouton dans les circonstances suivantes :
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Le dispositif de repérage du véhicule est en Veille, Désactivé, ou n'a pas été configuré.
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La configuration du matériel doit être activée ou mise à jour. Cette opération peut être effectuée via un réseau cellulaire; la procédure à suivre est décrite ci-dessous.
Si un BBKP est nécessaire, vos conducteurs doivent suivre la procédure suivante lors de l'activation du matériel GM OnStar :
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Appuyez sur le bouton bleu OnStar sur le rétroviseur et écoutez attentivement les instructions. Il se peut que vous deviez appuyer une deuxième fois sur le bouton pour établir la connexion.
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Lorsque la connexion est établie avec le conseiller OnStar, indiquez clairement ce qui suit : « Veuillez me mettre en communication avec un conseiller du parc. »
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Lorsque vous avez été transféré à un conseiller du parc, dites ce qui suit : « J'aimerais activer mon équipement OnStar. »
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Si on vous le demande, confirmez que vous êtes le conducteur ou une personne autorisée pour l'activation du matériel.
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Si on vous le demande, donnez au conseiller les informations suivantes :
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Votre numéro d'identification personnel (généralement « 9999 » pour les véhicules de parc GM).
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Le nom de votre entreprise, la ville et l'état du siège social de celle-ci.
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Le code FAN de votre entreprise.
Le conseiller enverra un signal permettant l'activation du dispositif.
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Voici quelques conseils pour aider vos conducteurs à activer leur matériel OnStar GM :
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Les conseillers OnStar sont disponibles 24 heures par jour, sept jours par semaine. Toutefois, pour parler à un conseiller spécialisé dans l'activation de matériel OnStar nous recommandons aux conducteurs d'appeler entre 7 h et 23 h (heure de l'Est).
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Prévoyez entre 10 et 15 minutes pour l'appel.
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Restez en ligne jusqu'à ce que le conseiller confirme que le matériel a été mis à jour.
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Effectuez l'appel à partir d'une zone où la couverture cellulaire est fiable (par exemple, éviter un stationnement souterrain).
J'ai mis à jour le numéro de compte Fleet pour l'un de mes véhicules. Pourquoi la page de télématique intégrée indique-t-elle toujours « Impossible de se connecter » ?
Nous traitons chaque numéro de compte Fleet un véhicule à la fois, il peut donc s'écouler une heure avant qu'il soit mis à jour sur la page Télématique intégrée. Entretemps, si vous cliquez sur le lien Confirmer le code FAN pour ouvrir la boîte de dialogue Modifier le code FAN, le numéro de compte mis à jour y sera affiché. Si après une heure vous voyez le même message d'erreur, vérifiez auprès de GM si tous les véhicules sont connectés à votre compte GM. Si c'est le cas, communiquez avec l'assistance pour des directives. Assurez-vous également d'accepter les Conditions générales de GM.