Les clients peuvent noter et évaluer le travail fait par votre entreprise. Une fois qu’une intervention a été envoyée à un technicien, vous pouvez envoyer une demande d’évaluation d’intervention au client. Cette évaluation d’intervention contient un lien vers un sondage. Les demandes d’évaluations d’interventions sont activées par défaut et peuvent être personnalisées.
Lorsqu’un client soumet une évaluation, vous pouvez voir les résultats dans le tableau de bord Notes et évaluations. Vous recevrez également une alerte d’évaluation d’intervention pour les notes de 1 à 3 étoiles. Cette alerte est activée par défaut.
Cet article explique comment :
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Dans Planification, accédez à l’onglet Toutes les interventions
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Trouvez l’intervention pour laquelle vous souhaitez demander une évaluation et cliquez sur les trois points
à côté du nom du technicien.
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Dans le menu, cliquez sur Demander une évaluation d’intervention.
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Dans Planification, sélectionnez une carte d’intervention.
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Dans le volet Intervention, cliquez sur les trois points
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Dans le menu, cliquez sur Demander une évaluation d’intervention.
Pour désactiver les alertes que vous recevez lorsqu’un client transmet une évaluation, effectuez les actions suivantes :
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Dans Planification, cliquez sur l’icône Réglages
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Dans Paramètres du compte, cliquez sur Alertes Intervention.
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Dans Évaluation d’intervention, cochez la case pour désactiver l’alerte.
Note
Lorsque vous désactivez les alertes, les notes et les évaluations dans le tableau de bord demeurent visibles.
Vous pouvez voir toutes les évaluations d’interventions reçues dans le tableau de bord Notes et évaluations.
Pour accéder au tableau de bord, choisissez l’icône Notes et évaluations .
Sur le tableau de bord, vous verrez les éléments suivants :
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Note globale de l’entreprise
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Les meilleurs techniciens
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Évaluations des interventions
Pour télécharger un fichier CSV de l’ensemble des notes et évaluations, cliquez sur TÉLÉCHARGER CSV.
Personnalisez les notifications envoyées à vos clients leur demandant de noter et d’évaluer vos interventions.
Pour ajouter votre message et votre marque, effectuez les actions suivantes :
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Dans Planification, cliquez sur l’icône Réglages
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Cliquez sur Courriels et messages textes > Clients.
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À côté de Évaluation d’intervention, cliquez sur MODIFIER.
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Ajoutez des paramètres fictifs aux courriels et aux messages textes et modifiez la copie du corps du message.
Pour demander des évaluations pour plusieurs interventions, effectuez les actions suivantes :
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Dans Planification, allez à l’onglet Toutes les interventions
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Sélectionnez les interventions à évaluer. Pour sélectionner toutes les interventions qui n’ont pas été évaluées dans la page actuelle, ouvrez le menu déroulant et choisissez Prêt pour l’évaluation.
Note
Vous pouvez effectuer cette opération une page à la fois.
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Choisissez Demande d’évaluation.
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Dans la boîte de dialogue de confirmation, choisissez Demander.