Cet article fournit des informations sur la procédure de connexion à la solution télématique intégrée dans un véhicule GM. Une fois que votre véhicule est entièrement enregistré, vous pourrez le voir sur la page Véhicules et sur la carte en direct.
Le matériel télématique intégré est disponible sur tous les véhicules GM équipés de la fonctionnalité OnStar (un abonnement actif à OnStar n'est pas nécessaire). Il s'agit généralement des modèles fabriqués à partir de 2015.
Note
Si vous souhaitez utiliser la télématique intégrée pour un véhicule GM sur lequel du matériel de géolocalisation a été installé en deuxième monte, veuillez contacter votre représentant Verizon Connect.
Attention
Pour connecter vos véhicules GM à télématique intégrée à votre compte Reveal, vous devez disposer d'un numéro de compte de flotte attribué par GM (code FAN). Les codes FAN sont attribués par organisation. Si vous n'avez pas encore de code FAN, vous pouvez consulter la page Web GM Envolve Fleet pour voir si votre organisation peut en bénéficier. Si cela n'est pas le cas, on vous proposera d'installer dans votre véhicule du matériel de géolocalisation de rechange.
Si vous êtes un client du gouvernement qui connecte un véhicule GM à télématique intégrée, veuillez utiliser le code FAN indiqué dans votre contrat gouvernemental, et non votre code FAN individuel.
Pour vous connecter à la solution intégrée de votre véhicule GM, procédez comme suit :
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Ajoutez le code VIN du véhicule à la page Prise en main, puis sélectionnez Télématique intégrée.
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Assurez-vous d'ajouter le code FAN correct.
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Veillez à signer les Conditions générales de GM.
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Il se peut que vous deviez également effectuer BBKP.
Si la connexion à votre véhicule GM pose des problèmes, ces derniers seront affichés sur la page Télématique intégrée. La colonne ACTION vous indique les étapes à suivre pour résoudre le problème.
Les valeurs possibles dans la colonne STATUT sont les suivantes :
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Connexion impossible. La colonne ACTION affiche « Confirmer les détails ».
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Activation OnStar requise. La colonne ACTION affiche « BBKP requis ».
Ce statut s'affiche dans l'un des cas suivants :
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Vous n'avez pas encore accepté les Conditions générales de GM.
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Vous avez indiqué un code GM FAN incorrect.
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Votre véhicule GM n'est pas associé à votre compte GM.
Si vous n'avez pas encore accepté les Conditions générales de GM, vous devez le faire pour que GM puisse autoriser le partage des données avec Reveal. Cliquez sur ce lien pour accéder à la page GM et suivez les instructions afin d'accepter les conditions générales.
Pour vérifier le code FAN que vous avez fourni, cliquez sur « Confirmer les détails » pour accéder à la boîte de dialogue Saisissez votre code GM FAN. Le code FAN que vous avez initialement fourni s'affiche.
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Si le code FAN est correct et que votre véhicule n'est pas connecté à votre compte GM, vous devez contacter GM pour résoudre ce problème.
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Si le code FAN est incorrect, saisissez le code correct dans la boîte de dialogue, puis cliquez sur SOUMETTRE. Une fois le code FAN modifié, il se peut que l'erreur persiste pendant environ une heure, le temps que nous traitions le nouveau code.
Note
Le code FAN que vous indiquez doit être celui qui a été utilisé lors de l'achat du véhicule. Si vous êtes un client du gouvernement, veuillez utiliser le code FAN indiqué dans votre contrat gouvernemental.
Si le code FAN que vous avez fourni est correct, que GM a confirmé que votre véhicule est correctement connecté et que vous avez signé les Conditions générales de GM, contactez le service d'assistance pour obtenir de l'aide.
Ce statut s'affiche lorsque vous devez appuyer sur le bouton bleu (BBKP).
Lorsqu'il est nécessaire d'appuyer sur le bouton bleu du rétroviseur d'un véhicule, quelle qu'en soit la raison, on dit que le véhicule « a besoin de BBKP ».
Les véhicules connectés au service GM OnStar sont équipés d'un rétroviseur spécial, doté de boutons qui remplissent diverses fonctions. Le bouton bleu met en relation vos conducteurs avec un conseiller OnStar. Il se peut que vos conducteurs aient besoin d'appuyer sur le bouton bleu dans les circonstances suivantes :
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Le boîtier de géolocalisation du véhicule est en veille, désactivé ou n'a pas été configuré.
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La configuration du matériel doit être activée ou mise à jour. Cette opération s'effectue via le réseau cellulaire et la procédure à suivre est décrite ci-dessous.
Si un bouton bleu (BBKP) est nécessaire, vos conducteurs doivent suivre cette procédure pour activer le matériel GM OnStar :
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Appuyez sur le bouton bleu OnStar situé sur le rétroviseur et écoutez attentivement les instructions. Il se peut que vous deviez appuyer une deuxième fois sur le bouton pour établir la connexion.
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Lorsque vous êtes en contact avec un conseiller OnStar, indiquez clairement ce qui suit : « Veuillez me transférer à un conseiller Fleet. »
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Lorsque vous avez été transféré à un conseiller Fleet, dites ce qui suit : « J'appelle pour activer mon matériel OnStar. »
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Lorsque vous êtes invité, confirmez que vous êtes le conducteur ou la personne autorisée à activer le matériel.
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Lorsque vous êtes invité, fournissez au conseiller les informations suivantes :
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Le PIN de votre compte (il s'agit généralement de « 9999 » pour les véhicules GM).
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Le nom de votre organisation, ainsi que la ville et l'État de son siège.
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Le code FAN de votre organisation.
Le conseiller envoie alors un signal pour activer l'unité.
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Voici quelques conseils pour aider vos conducteurs à activer leur matériel GM OnStar :
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Les conseillers OnStar sont disponibles 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Cependant, nous conseillons à vos conducteurs d'appeler entre 7 h et 23 h 30, heure de l'Est des États-Unis, pour parler à un conseiller qui connaît bien l'activation du matériel OnStar.
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Prévoyez entre 10 et 15 minutes pour l'appel.
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Restez en ligne jusqu'à ce que le conseiller confirme que le matériel a bien été mis à jour.
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Passez l'appel à partir d'une zone où la couverture cellulaire est fiable et constante (par exemple, évitez les parkings souterrains).
J'ai mis à jour le code FAN de l'un de mes véhicules. Pourquoi la page Télématique intégrée continue-t-elle d'indiquer « Connexion impossible » ?
Nous traitons chaque code FAN véhicule par véhicule et il peut s'écouler jusqu'à une heure avant que le code FAN ne soit mis à jour sur la page Télématique intégrée. Pendant ce temps, si vous cliquez sur le lien « Confirmer les détails » pour ouvrir la boîte de dialogue Saisissez votre code GM FAN, le code FAN mis à jour y sera affiché. Si le même message d'erreur continue de s'afficher après une heure, vérifiez auprès de GM que vos véhicules sont connectés à votre compte GM. Si tel est le cas, contactez le service Support Clients pour obtenir des conseils. Assurez-vous également que vous avez accepté les Conditions générales de GM.