Questa guida copre le motivazioni più comuni per segnalare problemi e fornisce istruzioni semplici e dettagliate per riportare online il proprio Localizzatore asset. Seguendo questi passaggi, spesso è possibile riportare online il proprio localizzatore senza la necessità di chiamare l'assistenza.
Controllare l'elenco Flotta e dispositivo
Riavviare un localizzatore asset non segnalante da Reveal
Riattivare il localizzatore dalla modalità di sospensione
Per risparmiare energia, i localizzatori entrano in "modalità di sospensione" quando rimangono fermi per un periodo prolungato.
Premi il pulsante fisico sul localizzatore asset per riattivarlo.
Il primo passaggio per identificare il problema è controllare il livello batteria. A tale scopo, fare clic sull'asset nella Mappa.
Nella finestra a comparsa dei assets, un indicatore del livello batteria segnala quando la batteria è quasi scarica.
Se il livello della batteria è al 30% o inferiore, contattare l'Assistenza per organizzare la sostituzione del localizzatore.
Nota
Le batterie nei dispositivi EAT non si ricaricano quando il dispositivo EAT è connesso alla batteria di un asset.
Nota
Prima di contattare Verizon Connect, continuare a guidare o a far funzionare l'asset per un giorno per vedere se la batteria del localizzatore dell'asset si ricarica.
Se il livello della batteria è al di sopra del 30%, il localizzatore è stato installato in modo errato oppure presenta un malfunzionamento.
Verificare le connessioni di rete e GPS
In alcuni localizzatori asset come EAT e EAT-B, è possibile utilizzare il pulsante di stato per verificare lo stato della rete e le connessioni GPS.
Premere il pulsante di stato per 1-3 secondi per accendere il localizzatore asset.
Premere di nuovo il pulsante di stato per avviare un controllo dello stato della rete e delle connessioni GPS.
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Controllare i LED di stato.
L'accensione dei LED può richiedere fino a 30 secondi e rimane attiva per 5 secondi.
Per controllare nuovamente lo stato, premere di nuovo il pulsante di stato.
Se la batteria non è completamente scarica (vedere Controllare il livello batteria) e i LED non si accendono, Contattare l'assistenza.
Se i LED si accendono, controllarne lo stato nella tabella del LED di stato.
Tabella 6. Tabella del LED di stato
Icona
Nome
Stato
Rete
Lampeggio lento: il dispositivo sta effettuando la ricerca della rete
Fisso: connessione di rete acquisita
GPS
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Lampeggio lento: il dispositivo sta effettuando la ricerca del GPS.
Il LED non indica lo stato di errore/esito positivo.
Controllare la Mappa nell'app Spotlight o in Reveal per confermare la segnalazione della posizione.
Se non è presente una connessione di rete o GPS, il localizzatore asset potrebbe trovarsi in un'area che dispone di una copertura debole oppure potrebbe essere montato sull'asset in una posizione in cui il segnale è indebolito.
Provare a spostare il dispositivo in una posizione diversa sull'asset o su un'area con una copertura di rete migliore con una vista nitida sul cielo, per garantire che il dispositivo sia montato correttamente (vedere i criteri di montaggio nella guida all'installazione EAT).
Verificare di nuovo le connessioni di rete e GPS (ripetere i passaggi da 1 a 3).
Se non è ancora presente una connessione di rete o GPS, Contattare l'assistenza.
Controllare la posizione fisica dell'asset
Risoluzione dei problemi dei localizzatori sui rimorchi
Per i localizzatori installati sui rimorchi sono necessarie considerazioni particolari sull'alimentazione. Poiché dipendono dal camion per l'alimentazione, il loro stato di collegamento è un fattore chiave.
Utilizzare questo elenco di controllo se il localizzatore è su un rimorchio:
Il rimorchio è collegato a un autocarro? Quando un rimorchio è scollegato, il localizzatore potrebbe perdere la sua fonte di alimentazione principale e sospendere gli aggiornamenti di tracciamento fino a quando non viene spostato o ricollegato a un autocarro.
L'autocarro è in movimento? Il localizzatore ha bisogno di alimentazione dall'autocarro per funzionare. Collegare il rimorchio a un autocarro e avviare l'accensione.
Le luci di marcia sono accese? Molte installazioni prendono l'energia dal circuito delle luci di marcia del rimorchio. Se il localizzatore è installato in questo modo, le luci dell'autocarro devono essere accese per alimentare il localizzatore.
Il rimorchio viene utilizzato con più autocarri? In tal caso, le segnalazioni incoerenti potrebbero essere causate da lievi differenze nel cablaggio degli autocarri o da un collegamento difettoso su un veicolo. Provare a collegare il rimorchio a un altro autocarro per vedere se il problema persiste.
Verificare l'alimentazione e i collegamenti fisici
Se la posizione e l'alimentazione non sono il problema, potrebbe esserlo il collegamento fisico del dispositivo.
L'asset è stato recentemente sottoposto a manutenzione? I tecnici che eseguono le riparazioni potrebbero accidentalmente scollegare, allentare o spostare il dispositivo di tracciamento. Se l'asset è stato recentemente sottoposto a manutenzione, verificare che l'unità sia ancora installata in modo sicuro.
Verificare la presenza di danni fisici: ispezionare il cablaggio e i cavi per individuare eventuali danni visibili, tagli o connessioni allentate.
Controllare il cablaggio del localizzatore asset: verificare i collegamenti e i fusibili del filo rosso Batt+ e del filo bianco di accensione, assicurandosi che siano entrambi collegati e che il localizzatore sia saldamente collegato a terra.
Controllare i fusibili del cablaggio di alimentazione: tirare indietro il cappuccio resistente alle intemperie e verificare se il fusibile è bruciato.
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Controllare i fusibili dell'asset: controllare il pannello dei fusibili e tutti i fusibili in linea per la batteria e l'alimentazione di accensione.
Se è visibile un punto mancante nel filo visualizzato all'interno dell'involucro trasparente del fusibile:
Sostituire il fusibile.
Guidare l'asset.
Se l'asset è ancora visualizzato come "In traino", o non sono presenti fusibili bruciati, contattare l'Assistenza.
Verificare la presenza di un interruttore principale.
Confermare il tipo di installazione
Il cablaggio fisico del dispositivo (ad esempio, a 2 o 3 fili) deve corrispondere alla sua configurazione software.
È possibile accedere alle impostazioni di configurazione nella pagina Dettagli dispositivo.