Questo articolo illustra come risolvere i problemi dei veicoli Ford che non inviano segnalazioni in Reveal.

Le unità telematiche integrate nei veicoli Ford inviano informazioni (ad esempio, la posizione) a Reveal.

A volte il veicolo può interrompere la segnalazione e le informazioni in Reveal risultano errate o inesistenti. In questi casi, talvolta si parla di unità non reattiva o non rispondente (NRU).

Benché alcuni problemi possano essere risolti solo da Ford, ecco illustrate alcune tecniche di risoluzione dei problemi che è possibile applicare per riattivare la segnalazione da parte del veicolo:

• Controllare il Report dettagliato
• Verificare che il veicolo possa essere avviato
• Verificare lo stato del consenso per il veicolo in Ford Marketplace
• Verificare che il veicolo si trovi nella portata della rete cellulare
• Verificare che il veicolo abbia una visuale libera verso il cielo
• Il problema persiste?

Controllare il Report dettagliato

Se si sospetta che il veicolo non stia segnalando, eseguire un Report dettagliato.

Questo report indicherà il percorso e le destinazioni del veicolo, per la data odierna o in qualsiasi intervallo di date selezionato. Le funzionalità Percorso e Mappa mostrano l'ultima posizione di un veicolo sulla mappa.

Verificare che il veicolo possa essere avviato

Provare a mettere in moto il veicolo. Se è rimasto inutilizzato per un lungo periodo di tempo, il veicolo smette di inviare segnalazioni.

Il veicolo invia informazioni dettagliate solo dopo essere stato acceso. Dopo lo spegnimento, il veicolo emette un semplice ping che non trasmette né la posizione GPS né altri dati del veicolo. Il veicolo invia tale ping una volta ogni 24 ore per un periodo compreso tra 7 e 14 giorni. Successivamente, il veicolo entra in uno stato di sospensione completa e non invia più alcun segnale.

Verificare lo stato del consenso per il veicolo in Ford Marketplace

Collegarsi alla pagina fleetaccount.ford.com, accedere con le credenziali del proprio account Ford, cercare il veicolo e controllare che sia stato autorizzato per Verizon Connect.

Verificare che il veicolo si trovi nella portata della rete cellulare

Verificare lo stato del veicolo nella Mappa. Se viene visualizzata l'icona di assenza di segnale, il veicolo potrebbe essere uscito dalla portata della rete cellulare. Ciò potrebbe verificarsi in caso di attraversamento di un tunnel, ingresso in un parcheggio sotterraneo o transito in una zona senza segnale cellulare, ad esempio un'area desertica.

Verificare che il veicolo abbia una visuale libera verso il cielo

I localizzatori dei veicoli devono poter comunicare con i satelliti e i ripetitori cellulari. Se il veicolo si trova all'interno di un edificio con un tetto in metallo, in un parcheggio sotterraneo o in una zona circondata da alti edifici, ciò potrebbe interferire con i segnali GPS.

I localizzatori richiedono sia il segnale GPS che la rete cellulare per il corretto funzionamento.

Il problema persiste?

Dopo aver completato tutti questi controlli, se il veicolo ancora non segnala è opportuno contattare il Supporto clienti, che potrà eseguire ulteriori tentativi di risoluzione del problema.

Prima della chiamata all'assistenza, tenere a disposizione le seguenti informazioni:

• Nome e identificativo del veicolo
• Data e ora dell'ultimo report

Se si ha accesso al veicolo, assicurarsi che l'accensione sia inserita in modo tale che il Supporto clienti possa eseguire ulteriori controlli.