Un localizzatore di veicoli può interrompere la segnalazione, e di conseguenza le informazioni in Reveal possono essere assenti o errate. In questi casi, talvolta si parla di unità non segnalante (NRU).
Se si verifica questo problema, utilizzare le seguenti tecniche di risoluzione anomalie per ottenere di nuovo le segnalazioni del veicolo. I passaggi di risoluzione anomalie possono variare a seconda del tipo di dispositivo installato sul veicolo. Questo articolo si riferisce al Vehicle Data Device (VDD).
Per scoprire quale tipo di dispositivo è installato sul proprio veicolo, consultare Visualizzare "l'Elenco flotte e dispositivi". Per i localizzatori di veicoli XT (Xirgo), CalAmp o Raliacom, utilizzare uno dei seguenti articoli:
Il localizzatore di veicoli XT (Xirgo) non segnala a Reveal (codice errore: NRU)
Il localizzatore di veicoli CalAmp non segnala a Reveal (codice errore: NRU)
Il localizzatore di veicoli Raliacom non segnala a Reveal (codice errore: NRU)
È possibile riavviare un localizzatore di veicoli non segnalante in due modi da Reveal.
-
Se viene rilevato un errore del dispositivo, è possibile riavviare il localizzatore dalla pagina Dettagli del dispositivo nell'elenco Flotta e dispositivo.
-
Se non vengono rilevati errori, ma occorre comunque riavviare il localizzatore, è possibile farlo dal pannello Controllo condizioni veicolo su Mappa in tempo reale
Provare a mettere in moto il veicolo. Se un veicolo non è stato utilizzato per un periodo di tempo lungo, la sua batteria potrebbe essere scarica e potrebbe non essere possibile accendere il localizzatore veicolo.
Se il veicolo si avvia ma è fermo da un po', il dispositivo potrebbe essere in uno stato di sospensione. Guidando il veicolo, è possibile avviare il dispositivo, che potrà ricominciare a segnalare.
Per segnalare correttamente, i localizzatori di veicoli hanno bisogno sia della copertura cellulare che di quella GPS.
Verificare lo stato del veicolo nella Mappa in tempo reale. Se viene visualizzata l'icona di assenza di segnale , il veicolo potrebbe essere uscito dalla portata della rete cellulare. Ciò potrebbe verificarsi in caso di attraversamento di un tunnel, ingresso in un parcheggio sotterraneo o transito in una zona senza segnale cellulare, ad esempio un'area desertica o un parco nazionale.
I localizzatori di veicoli devono poter comunicare con i satelliti GPS e la rete cellulare. Se il localizzatore è coperto da oggetti di metallo o montato sotto di essi all'interno del cruscotto del veicolo, questo potrebbe interferire con il segnale GPS.
Se il veicolo si trova all'interno di un edificio con un tetto in metallo, in un parcheggio sotterraneo o in una zona circondata da alti edifici, ciò potrebbe interferire con i segnali GPS.
Lo spegnimento principale impedisce che la batteria di avviamento venga scaricata dall'attrezzatura del veicolo quando il motore è spento.
Se lo spegnimento principale viene attivato prematuramente, ciò può influire sul rilevamento del veicolo nei modi seguenti:
-
Il veicolo appare risulta sulla Mappa Live quando il motore del veicolo è spento.
-
La Mappa live indica solo l'ultimo spostamento del veicolo, che potrebbe trovarsi a una certa distanza dalla sua posizione effettiva.
Per evitare che ciò accada, dopo aver spento il veicolo, attendere almeno 90 secondi prima di attivare lo spegnimento principale. Questo accorgimento consente al localizzatore di terminare il ciclo di segnalazione.
Per verificare i collegamenti del Vehicle Data Device, seguire questi passaggi:
OBD-II
-
Accendere il veicolo.
-
Scollegare il VDD dall'OBD-II e attendere cinque minuti. In questo modo, il Vehicle Data Device perderà la carica residua.
-
Ricollegare il dispositivo mantenendo il veicolo spento. Verrà emesso un segnale acustico. Non avviare il veicolo.
Nota
Se non viene emesso un segnale acustico, riprovare e assicurarsi di collegarlo saldamente. Se ancora non viene emesso un segnale acustico, provare a collegare il VDD a un altro veicolo. Se in questo caso viene emesso un segnale acustico, la porta OBD-II del primo veicolo potrebbe necessitare di manutenzione.
-
Attendere cinque minuti prima di accendere il veicolo.
-
Avviare il veicolo e lasciarlo al minimo per altri cinque minuti.
-
Cominciare a guidare e attendere un po' per dare il tempo all'unità di collegarsi alla rete e segnalare nel sistema.
Cavo a Y
Per le connessioni con cavo a Y, diversi punti potrebbero causare l'interruzione di segnalazione del veicolo.
Controllare la connessione del cavo alla porta OBD-II
-
Scollegare il cavo dalla porta OBD-II del veicolo e ricollegarlo.
-
Se il Vehicle Data Device emette un suono, riceve alimentazione.
-
In caso contrario, verificare la connessione del cavo.
Controllare la connessione del cavo al Vehicle Data Device
-
Spegnere il motore.
-
Scollegare il Vehicle Data Device dal cavo e attendere cinque minuti.
-
Ricollegare il dispositivo al cavo.
-
Se il dispositivo emette un suono, riceve alimentazione. Fissare nuovamente il VDD con fascette fermacavi nel caso alcuni siano stati rimossi.
Se il dispositivo non emette un suono, verificare il cavo.
Veicoli con porta OBD-II
Verificare la tensione della porta utilizzando un multimetro digitale. Quando viene controllata la tensione con un multimetro digitale, assicurarsi che le sonde del multimetro entrino in contatto con la massa e i pin di alimentazione contemporaneamente.
La tensione sulla porta OBD-II deve essere di 12 volt o superiore.
-
Utilizzare un pin 16 per verificare la tensione della batteria.
-
Utilizzare un pin 4 per verificare la messa a terra su telaio OBD-II.
Solitamente, il fusibile della porta OBD-II è sul circuito Cig/ausiliario. Verificare il fusibile e sostituirlo se risulta bruciato.
Se la porta OBD-II mostra +12 V, ma il dispositivo non ha alimentazione, verificare il fusibile in linea del cavo a Y sul dispositivo e sostituirlo se risulta bruciato.
Se la messa a terra su telaio non è disponibile sul pin 4 del connettore OBD-II, assicurarsi che il cavo negativo del terminale della batteria sia fissato saldamente e non presenti segni di corrosione. È bene anche verificare le cinghie della messa a terra su telaio sotto al vano motore.
Dopo aver completato tutti questi controlli, se il veicolo ancora non segnala è opportuno contattare il Supporto clienti, che potrà eseguire ulteriori tentativi di risoluzione del problema e prenotare l'intervento di un tecnico, se necessario.
Prima di chiamare l'assistenza clienti, tenere a disposizione le seguenti informazioni:
-
Nome e identificativo del veicolo
-
Data e ora dell'ultimo report
-
ESN del localizzatore (se possibile)
-
Nominativo di un contatto
-
Indirizzo della posizione del veicolo in cui il tecnico può verificare l'installazione.
Se si ha accesso al veicolo, assicurarsi che l'accensione sia inserita in modo tale che l'assistenza clienti possa eseguire ulteriori controlli.