Suggerimenti intelligenti
Questo articolo spiega come:
Se si sceglie l'opzione SUGGERIMENTI INTELLIGENTI, il Calendario suggerisce un elenco di tecnici per il lavoro. Per ulteriori informazioni, vedere la Panoramica sui suggerimenti intelligenti.
Per trovare un tecnico:
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Filtrare l'elenco dei tecnici in base alle seguenti opzioni:
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Disponibile: indica i nomi dei tecnici che sono disponibili a eseguire il lavoro nell'orario specificato.
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Qualificato: indica i nomi dei tecnici che dispongono delle competenze adeguate per il lavoro. I nomi dei tecnici saranno stati aggiunti nelle impostazioni dell'account. Per ulteriori informazioni, consultare Aggiungere le competenze dei tecnici.
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Conosce il cliente: indica i nomi dei tecnici che in passato hanno già svolto lavori per il cliente.
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Ordinare l'elenco dei tecnici in base alle seguenti opzioni:
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Durata totale del viaggio: consente di ordinare i tecnici in base alla durata del viaggio dal loro precedente appuntamento presso la località del cliente.
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Efficienza di pianificazione: consente di ordinare l'elenco dei tecnici in base alla loro disponibilità (ovvero, visualizzare i tecnici che non sono impegnati in altri lavori) e la durata del viaggio per il lavoro.
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Conosce il cliente: consente di ordinare l'elenco dei tecnici in base al numero di lavori che il tecnico ha già svolto per il cliente.
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Senza ordinamento: mostra l'elenco secondo l'ordinamento predefinito.
Lo stato di ogni tecnico suggerito viene visualizzato sul riquadro corrispondente. Gli stati includono "Occupato", "Disponibile" e "Fuori servizio".
Il parametro di ordinamento selezionato viene visualizzato sopra l'elenco. Ad esempio, nella seguente schermata, l'elenco è stato ordinato in base alla "Durata totale del viaggio":
Nota
È possibile visualizzare le opzioni "Tempo totale di viaggio" ed "Efficienza di pianificazione" solo se il lavoro è pianificato per la data odierna.
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Selezionare il tecnico. Per inviare il lavoro, selezionare l'interruttore di attivazione/disattivazione Invia lavoro ai tecnici.
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Fare clic su SALVA.
La funzionalità Suggerimenti intelligenti consente di segmentare e filtrare i tecnici in base a competenze, disponibilità e precedenti esperienze con il cliente.
È possibile applicare uno qualsiasi di questi filtri oppure combinarli. Ad esempio, è possibile visualizzare i tecnici che dispongono di una particolare competenza E che sono disponibili in un momento specifico.
I filtri semplificano la visualizzazione dei suggerimenti del tecnico e consentono di trovare rapidamente il tecnico che soddisfa al meglio le proprie esigenze.
È possibile preselezionare i tecnici da includere nei Suggerimenti intelligenti in modo da filtrarli in modo più efficiente.
Per preselezione dei tecnici:
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Aprire il menu a discesa Tecnici, situato sopra i nomi dei tecnici.
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Scegliere i tecnici che si desidera includere selezionando la casella di spunta accanto ai loro nomi.
Spuntando la casella accanto al nome di un gruppo, è possibile selezionare tutti i tecnici in quel gruppo.
Per visualizzare tutti i tecnici, utilizzare l'opzione SELEZIONA TUTTI nella parte superiore del menu.
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Una volta soddisfatti dell'elenco, fare clic su APPLICA.
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Visualizzare i suggerimenti. Ricordare che verranno visualizzati solo i tecnici che sono stati selezionati. È possibile modificare i tecnici selezionati in qualsiasi momento.
Ulteriori informazioni su come impostare l'ordinamento dei suggerimenti intelligenti.
Ulteriori informazioni su come configurare i tecnici.
Informazioni su come impostare le notifiche lavoro.