Een voertuigvolgsysteem kan stoppen met rapporteren wat ertoe kan leiden dat informatie in Reveal ontbreekt of onjuist is. Dit wordt soms aangeduid als niet-responsieve eenheid (NRU).
Als dit gebeurt, gebruik dan de volgende probleemoplossingstechnieken om uw voertuig weer te laten rapporteren. Stappen voor probleemoplossing kunnen variëren, afhankelijk van het soort apparaat in uw voertuig.
Dit artikel heeft betrekking op Raliacom-voertuigvolgsystemen. Raadpleeg Bekijk de "Lijst met wagenpark en apparaten" om erachter te komen welk soort apparaat zich in uw voertuig bevindt. Voor voertuiggegevenssystemen, XT (Xirgo) of CalAmp gebruiken voertuigvolgsystemen een van de volgende items:
Voertuiggegevenssysteem rapporteert niet aan Reveal (Foutcode: NRU)
XT (Xirgo)-voertuigvolgsysteem rapporteert niet naar Reveal (foutcode: NRU)
CalAmp-voertuigvolgsysteem rapporteert niet naar Reveal (foutcode: NRU)
U kunt een voertuigvolgsysteem dat niet rapporteert, vanaf twee plekken in Reveal opnieuw opstarten.
-
Als er een apparaatfout wordt gedetecteerd, kunt u het volgsysteem opnieuw opstarten op de pagina Apparaatgegevens in de lijst met wagenpark en apparaten.
-
Als er geen fout gedetecteerd wordt maar u moet het volgsysteem nog wel opnieuw opstarten, kunt u dit doen in het scherm Apparaatcontrole op Live kaart
Probeer het voertuig te starten. Als een voertuig lange tijd niet is gebruikt, kan de batterij leeg zijn waardoor het voertuigvolgsysteem niet meer van stroom wordt voorzien.
Als het voertuig kan starten maar een tijd geparkeerd heeft gestaan, kan het apparaat in de slaapmodus staan. Het rijden met het voertuig activeert het apparaat waarna het weer kan rapporteren.
Voertuigvolgsystemen hebben zowel dekking van een mobiel netwerk als van een gps-netwerk nodig om juist te rapporteren.
Bekijk de voertuigstatus op Live kaart. Als u het pictogram Geen signaal ziet, kan het voertuig buiten het bereik van een mobiel netwerk zijn. Dit kan veroorzaakt worden doordat het voertuig door een tunnel rijdt, een ondergrondse parkeergarage binnenrijdt of als het voertuig rijdt door een gebied zonder mobiel netwerk zoals een woestijn of nationaal park.
Voertuigvolgsystemen moeten communiceren met gps-satellieten en het mobiele netwerk. Als het volgsysteem gemonteerd is onder of bedekt wordt door metalen voorwerpen in het dashboard van een voertuig, kan dit het gps-signaal verstoren.
Als het voertuig in een gebouw met een metalen dak, een ondergrondse parkeergarage of een gebied met hoge gebouwen staat, kan dit de gps-signalen verstoren.
De hoofduitschakelknop voorkomt dat de startaccu leeg wordt getrokken door de apparatuur van uw voertuig wanneer de motor is uitgeschakeld.
Als de hoofduitschakelknop te snel wordt geactiveerd, kan dit op de volgende manieren invloed hebben op het volgen van voertuigen:
-
Het voertuig wordt weergegeven als stationair op de Live kaart wanneer de motor is uitgeschakeld.
-
Live kaart toont alleen de laatste beweging van het voertuig, dit kan afwijken van de werkelijke locatie.
Als u dit wilt voorkomen, moet u ten minste 90 seconden wachten nadat u het voertuig uitschakelt voordat de hoofduitschakelknop ingeschakeld kan worden. Hierdoor kan het volgsysteem het rapport afronden.
Zodra u al deze stappen hebt uitgevoerd en het voertuig rapporteert nog steeds niet, kunt u contact opnemen met de klantondersteuning. Zij kunnen verdere probleemoplossing uitvoeren en indien nodig een monteur inschakelen.
Voordat u de klantondersteuning belt, moet u de volgende informatie bij de hand hebben:
-
Voertuignaam en voertuig-ID
-
Datum en tijd van het laatste rapport
-
ESN van het volgsysteem (indien mogelijk)
-
Naam van de contactpersoon
-
Adres van de locatie van het voertuig waar de monteur de installatie kan controleren.
Als u toegang heeft tot het voertuig, moet u ervoor zorgen dat de motor aan is zodat de klantondersteuning verdere controles kan uitvoeren.