Deze handleiding behandelt de meest voorkomende redenen voor rapportageproblemen en biedt eenvoudige, stapsgewijze instructies om uw volgsysteem voor apparatuur in bedrijfsmiddelen - accu weer online te krijgen. Door deze stappen te volgen krijgt u uw volgsysteem vaak weer online zonder dat u de klantenservice hoeft te bellen.
Controleer de lijst met wagenpark en apparaten
Controleer het niveau van de accu
De eerste stap om het probleem vast te stellen, is de controle van het niveau van de accu. Om dit te doen, klikt u op het bedrijfsmiddel in de Live kaart.
Een accu-indicator in de bedrijfsmiddelen-ballon vertelt u wanneer de accu bijna leeg is.
Als het accuniveau 30% of lager is, neem dan contact op met het ondersteuningsteam. Zij kunnen zorgen dat het volgsysteem wordt vervangen.
Opmerking
De accu's van EAT-apparaten laden niet op wanneer het EAT-apparaat gekoppeld is met de accu van een bedrijfsmiddel.
Opmerking
Voordat u contact opneemt met Verizon Connect, dient u het bedrijfsmiddel eerst een dag te gebruiken om te zien of de accu van het volgsysteem oplaadt.
Als het bedrijfsmiddel niet rapporteert en het accuniveau hoger dan 30% is, dan is het volgsysteem niet goed geïnstalleerd of defect.
Controleer het rapportageschema van het apparaat
Controleer het netwerk en de GPS-verbindingen
Op de volgsystemen voor sommige bedrijfsmiddelen, zoals EAT en EAT-B, kunt u de statusknop gebruiken om de status van het netwerk en de GPS-verbindingen te controleren.
Houd de statusknop 1 tot 3 seconden ingedrukt om het volgsysteem aan te zetten.
Druk nog eens op de statusknop om de statuscontroles van het netwerk en de GPS-verbindingen uit te voeren.
-
Bekijk de status-ledlampjes.
Het kan tot 30 seconden duren voordat de ledlampjes gaan branden en deze blijven vervolgens 5 seconden aan.
Druk nog eens op de statusknop om de status opnieuw te controleren.
Als de accu niet leeg is (zie Accuniveau controleren) en de ledlampjes niet oplichten, neem dan contact op met klantondersteuning.
Als de ledlampjes oplichten, controleer dan hun status via de Tabel betreffende status-ledlampjes.
tabel 7. Tabel betreffende status-ledlampjes
Pictogram
Naam
Status
Netwerk
Langzaam knipperen: het apparaat zoekt naar een netwerk
Branden: er is verbinding met een netwerk gemaakt
Gps
-
Langzaam knipperen: het apparaat zoekt naar een GPS-signaal.
Het toont geen mislukt/succes status.
Bekijk de livekaart in de Spotlight-app of Reveal om het locatierapport te controleren.
Als er geen netwerk of GPS-verbindingen zijn, bevindt het volgsysteem zich mogelijk in een gebied met zwakke signalen, of het kan gemonteerd zijn in een bedrijfsmiddel op een plek waar signalen moeilijk kunnen komen.
Probeer het apparaat naar een andere plaats op het bedrijfsmiddel te verplaatsen, of naar een gebied met sterkere netwerksignalen en een vrij uitzicht op de lucht, zorg ervoor dat het apparaat correct gemonteerd is (zie montage-criteria in de EAT-installatiehandleiding).
Controleer het netwerk en de GPS-verbindingen opnieuw (herhaal stap 1 t/m 3).
Als er nog steeds geen netwerk of GPS-verbinding is, neem dan contact op met klantondersteuning.
Haal het volgsysteem uit slaapstand
Om stroom te besparen schakelen volgsystemen over naar een "slaapstand" wanneer ze langdurig stationair zijn.
Druk op de fysieke knop van het volgsysteem voor bedrijfsmiddelen om de slaapstand uit te schakelen.
Controleer de fysieke locatie van het bedrijfsmiddel
Problemen oplossen met volgsystemen op trailers
Volgsystemen die zijn geïnstalleerd op trailers hebben unieke voedingsvereisten. Omdat ze hun stroom vanuit de truck krijgen, is de connectiestatus een belangrijke factor.
Gebruik deze tracklist wanneer uw volgsysteem zich op een trailer bevindt:
Is de trailer verbonden aan een truck? Wanneer een trailer is ontkoppeld, kan het volgsysteem zijn voedingsbron verliezen, hierdoor pauzeert het volgen van updates totdat het wordt verplaatst of opnieuw wordt verbonden met een truck.
Staat de truck aan? De tracker heeft stroom vanuit de truck nodig om te werken. Verbindt de trailer aan een truck en schakel het contact in.
Staan de dagrijlichten aan? Veel installaties halen stroom uit het dagrijlichtcircuit van de trailer. Als uw volgsysteem op deze manier is geïnstalleerd, moeten de lichten van de truck aan staan om het volgsysteem in te schakelen.
Wordt de trailer door meerdere trucks gebruikt? Als dit zo is kunnen de rapportageproblemen voortkomen uit kleine verschillen in bedrading van de trucks of door een slechte verbinding in een van de voertuigen. Koppel de trailer aan een andere truck en kijk of het probleem aanhoudt.