Konfigurowanie powiadomień dla klientów

Klienci mogą otrzymywać aktualizacje dotyczące zadań za pośrednictwem wiadomości SMS i e-mail.

Istnieje pięć rodzajów powiadomień dla klientów:

  • Potwierdzanie zadania: Powiadamia klienta o dodaniu zadania do Planera zadań.

  • Przypomnienie o zadaniu: Przypomina klientowi o nadchodzącym zadaniu na 24 godziny przed czasem rozpoczęcia.

    Przypomnienie zostanie wysłane, tylko jeśli zadanie zostało przesłane na urządzenie mobilne pracownika.

  • Powiadomienie o wysłaniu pracownika: informuje klienta, że pracownik jest w drodze do miejsca wykonywania zadania. Jest ono wysyłane, gdy pracownik zaktualizuje swój status zadania na „W drodze” za pomocą aplikacji mobilnej Reveal Field.

  • Ocena zadania: klient otrzymuje prośbę o ocenę wykonanego zadania.

  • Opóźnienie pracownika: Wysłane do klienta, gdy pracownik spóźnia się na miejsce wykonania zadania. Ta wiadomość zawiera nowy szacowany czas przybycia (ETA).

W artykule opisano następujące zagadnienia:

Uwaga

Niektóre z procedur na tej stronie wymagają dostępu do strony Ustawienia cog.png. Dostęp do menu Ustawienia cog.png może wymagać uzyskania uprawnień od administratora.

Konfigurowanie powiadomień dla klientów

  1. Na karcie Planer zleceń wybierz opcje Ustawienia cog.png > Wiadomości e-mail i SMS > Klienci.

  2. Sprawdź, czy powiadomienia są włączone czy wyłączone. Aby zmienić ich status, wybierz ikonę ołówka FSD-Pencil.png.

  3. W otwartym oknie dialogowym zaznacz lub usuń zaznaczenie pola wyboru Włącz dla wiadomości e-mail i SMS.

    Uwaga

    Jeśli powiadomienia są włączone, wiadomości e-mail i SMS będą wysyłane automatycznie z wykorzystaniem danych kontaktowych zapisanych w kodzie zadania.

Tworzenie szablonów powiadomień

Szablon wiadomości e-mail zawiera dwa pola: wiersz tematutreść wiadomości e-mail:

email_template.PNG

Szablon wiadomości SMS zawiera pole treści wiadomości.

text_message_editor.PNG

Edycja szablonów powiadomień

Edytowanie szablonów powiadomień:

  1. Na karcie Planer zleceń wybierz kolejno opcje Ustawienia cog.png > Wiadomości e-mail i SMS > Klienci.

  2. Aby otworzyć szablon, kliknij polecenie EDYTUJ.

  3. Edytuj wiadomość SMS, pisząc w edytorze szablonu. Wprowadzone zmiany pojawią się w polu podglądu wiadomości.

  4. Aby dodać symbol zastępczy do szablonu, kliknij opcję WSTAW SYMBOL ZASTĘPCZY i wybierz pozycję z menu rozwijanego. Gdy wyślesz powiadomienie do klienta, będzie ono zawierać informacje dodane z symbolu zastępczego.

    placeholder_options.PNG

Uwaga

Do treści wiadomości e-mail możesz dodać znaczniki HTML. Zmiany będą miały zastosowanie do wiadomości e-mail otrzymywanych przez klienta.

Wysyłanie testowych wiadomości e-mail i SMS

Aby wysłać testowe powiadomienie dla klienta:

  1. W edytorze szablonu kliknij polecenie WYŚLIJ WIADOMOŚĆ TESTOWĄ, które znajduje się pod szablonem.

  2. W oknie dialogowym Wyślij testową wiadomość e-mail wprowadź adres e-mail i kliknij opcję WYŚLIJ WIADOMOŚĆ TESTOWĄ.

  3. W oknie dialogowym Wyślij wiadomość SMS wprowadź numer telefonu komórkowego i kliknij opcję WYŚLIJ WIADOMOŚĆ TESTOWĄ.

  4. Aby cofnąć zmiany, kliknij opcję PRZYWRÓĆ USTAWIENIA DOMYŚLNE.

Uwaga

Testowe powiadomienia można wysyłać tylko na jeden adres e-mail i pod jeden numer telefonu.

Aby dowiedzieć się, jak dodać znakowanie firmowe do swoich wiadomości e-mail, przeczytaj Dodawanie informacji o firmie.


Czy ten artykuł był pomocny?


Liczba użytkowników, którzy uważają ten artykuł za przydatny: 8 z 15