Konfigurowanie powiadomień dla klientów
Klienci mogą otrzymywać aktualizacje dotyczące zadań za pośrednictwem wiadomości SMS i e-mail.
Istnieje pięć rodzajów powiadomień dla klientów:
-
Potwierdzanie zadania: Powiadamia klienta o dodaniu zadania do Planera zadań.
-
Przypomnienie o zadaniu: Przypomina klientowi o nadchodzącym zadaniu na 24 godziny przed czasem rozpoczęcia.
Przypomnienie zostanie wysłane, tylko jeśli zadanie zostało przesłane na urządzenie mobilne pracownika.
-
Powiadomienie o wysłaniu pracownika: informuje klienta, że pracownik jest w drodze do miejsca wykonywania zadania. Jest ono wysyłane, gdy pracownik zaktualizuje swój status zadania na „W drodze” za pomocą aplikacji mobilnej Reveal Field.
-
Ocena zadania: klient otrzymuje prośbę o ocenę wykonanego zadania.
-
Opóźnienie pracownika: Wysłane do klienta, gdy pracownik spóźnia się na miejsce wykonania zadania. Ta wiadomość zawiera nowy szacowany czas przybycia (ETA).
W artykule opisano następujące zagadnienia:
Uwaga
Niektóre z procedur na tej stronie wymagają dostępu do strony Ustawienia . Dostęp do menu Ustawienia może wymagać uzyskania uprawnień od administratora.
-
Na karcie Planer zleceń wybierz opcje Ustawienia > Wiadomości e-mail i SMS > Klienci.
-
Sprawdź, czy powiadomienia są włączone czy wyłączone. Aby zmienić ich status, wybierz ikonę ołówka .
-
W otwartym oknie dialogowym zaznacz lub usuń zaznaczenie pola wyboru Włącz dla wiadomości e-mail i SMS.
Uwaga
Jeśli powiadomienia są włączone, wiadomości e-mail i SMS będą wysyłane automatycznie z wykorzystaniem danych kontaktowych zapisanych w kodzie zadania.
Szablon wiadomości e-mail zawiera dwa pola: wiersz tematu i treść wiadomości e-mail:
Szablon wiadomości SMS zawiera pole treści wiadomości.
Edytowanie szablonów powiadomień:
-
Na karcie Planer zleceń wybierz kolejno opcje Ustawienia > Wiadomości e-mail i SMS > Klienci.
-
Aby otworzyć szablon, kliknij polecenie EDYTUJ.
-
Edytuj wiadomość SMS, pisząc w edytorze szablonu. Wprowadzone zmiany pojawią się w polu podglądu wiadomości.
-
Aby dodać symbol zastępczy do szablonu, kliknij opcję WSTAW SYMBOL ZASTĘPCZY i wybierz pozycję z menu rozwijanego. Gdy wyślesz powiadomienie do klienta, będzie ono zawierać informacje dodane z symbolu zastępczego.
Uwaga
Do treści wiadomości e-mail możesz dodać znaczniki HTML. Zmiany będą miały zastosowanie do wiadomości e-mail otrzymywanych przez klienta.
Aby wysłać testowe powiadomienie dla klienta:
-
W edytorze szablonu kliknij polecenie WYŚLIJ WIADOMOŚĆ TESTOWĄ, które znajduje się pod szablonem.
-
W oknie dialogowym Wyślij testową wiadomość e-mail wprowadź adres e-mail i kliknij opcję WYŚLIJ WIADOMOŚĆ TESTOWĄ.
-
W oknie dialogowym Wyślij wiadomość SMS wprowadź numer telefonu komórkowego i kliknij opcję WYŚLIJ WIADOMOŚĆ TESTOWĄ.
-
Aby cofnąć zmiany, kliknij opcję PRZYWRÓĆ USTAWIENIA DOMYŚLNE.
Uwaga
Testowe powiadomienia można wysyłać tylko na jeden adres e-mail i pod jeden numer telefonu.
Aby dowiedzieć się, jak dodać znakowanie firmowe do swoich wiadomości e-mail, przeczytaj Dodawanie informacji o firmie.