Konfigurowanie powiadomień dla pracowników

Pracownicy mogą otrzymywać aktualizacje zadań za pośrednictwem wiadomości SMS i e-mail oraz powiadomień w aplikacji mobilnej Field.

Istnieją trzy rodzaje powiadomień dla pracowników:

  • Zadanie wysłane: wysyłane po przypisaniu zadania do pracownika.

  • Zmiana terminu zadania: wysyłane po zmianie daty lub czasu zadania.

  • Ponowne przypisanie zadania: wysyłane po usunięciu zadania z harmonogramu pracownika.

W artykule opisano następujące zagadnienia:

Uwaga

Niektóre z procedur na tej stronie wymagają dostępu do strony Ustawienia cog.png. Dostęp do menu Ustawienia cog.png może wymagać uzyskania uprawnień od administratora.

Konfigurowanie powiadomień dla pracowników

  1. Na karcie Planer zleceń wybierz opcje Ustawienia cog.png > Wiadomości e-mail i SMS > Pracownicy.

  2. Sprawdź, czy powiadomienia są włączone czy wyłączone. Aby zmienić ich status, wybierz ikonę ołówka FSD-Pencil.png.

  3. W otwartym oknie dialogowym zaznacz lub usuń zaznaczenie pola wyboru Włącz dla wiadomości e-mail i SMS.

    Gdy powiadomienia są włączone, pracownicy otrzymują wiadomości e-mail i SMS, a jeśli korzystają z aplikacji mobilnej Reveal Field, otrzymają powiadomienie z aplikacji dotyczące zadań.

Tworzenie szablonów powiadomień

Szablon wiadomości e-mail zawiera dwa pola: wiersz tematutreść wiadomości e-mail:

tech_email.PNG

Szablon wiadomości SMS zawiera pole treści wiadomości.

text_message_template_technicians.PNG

Możesz edytować sugerowany tekst w polach szablonów, aby dostosować powiadomienia do swoich potrzeb. Możesz także wyświetlić podgląd tych wiadomości i wysłać wiadomość testową przed ich zapisaniem. Do szablonów można dodać symbole zastępcze z dodatkowymi informacjami.

Edycja szablonów powiadomień

Edytowanie szablonów powiadomień:

  1. Na karcie Planer zleceń wybierz kolejno opcje Ustawienia cog.png > Wiadomości e-mail i SMS > Pracownicy.

  2. Aby otworzyć szablon, kliknij polecenie EDYTUJ.

  3. Aby włączyć powiadomienia, zaznacz pole wyboru Włącz dla wiadomości e-mail i SMS.

  4. Edytuj wiadomość SMS, pisząc w edytorze szablonu. Wprowadzone zmiany pojawią się w polu podglądu wiadomości.

  5. Aby dodać symbol zastępczy do szablonu, kliknij opcję WSTAW SYMBOL ZASTĘPCZY i wybierz pozycję z menu rozwijanego. Gdy wyślesz powiadomienie do pracownika, będzie ono zawierać dodane przez Ciebie informacje.

    placeholder_options.PNG

Uwaga

Do treści wiadomości e-mail możesz dodać znaczniki HTML. Zmiany będą miały zastosowanie do wiadomości e-mail otrzymywanych przez klienta.

Wysyłanie testowych wiadomości e-mail i SMS

Aby wysłać testowe powiadomienie:

  1. W edytorze szablonu kliknij polecenie WYŚLIJ WIADOMOŚĆ TESTOWĄ, które znajduje się pod szablonem.

  2. W oknie dialogowym Wyślij testową wiadomość e-mail wprowadź adres e-mail i kliknij opcję WYŚLIJ WIADOMOŚĆ TESTOWĄ.

  3. W oknie dialogowym Wyślij wiadomość SMS wprowadź numer telefonu komórkowego i kliknij polecenie WYŚLIJ WIADOMOŚĆ TESTOWĄ.

  4. Aby cofnąć zmiany, kliknij opcję PRZYWRÓĆ USTAWIENIA DOMYŚLNE.

Uwaga

Testowe powiadomienia można wysyłać tylko na jeden adres e-mail i pod jeden numer telefonu.

Wysyłanie powiadomień do pracowników

Aby wysłać powiadomienie do pracownika:

  1. Wybierz kartę Planer zleceń w systemie Reveal i kliknij UTWÓRZ ZADANIE. Wypełnij wymagane pola lub wybierz istniejącą kartę zadania i kliknij ikonę ołówka FSD-Pencil.png.

  2. W sekcji Spotkanie wybierz datę, czas rozpoczęcia i szacowany czas trwania.

  3. Kliknij pole Pracownicy i wybierz jednego z nich z listy.

    Po wprowadzeniu danych dotyczących spotkania i wybraniu pracownika pojawi się przełącznik Wyślij zadanie do pracowników.

    dispatch_toggle.png
  4. Ustaw przełącznik Wyślij zadanie do pracowników w pozycji „Wł.”.

  5. Aby sfinalizować zadanie i wysłać powiadomienie do pracownika, kliknij przycisk ZAPISZ. Lokalizacja pracownika będzie wyświetlana na Mapie na żywo, o ile ma on przypisany pojazd.

Jeśli pracownik nie przeczyta informacji o zadaniu w ciągu 15 minut, w panelu Ostrzeżenia pojawi się powiadomienie Zadanie nie przeczytane.

Uwaga

15 minut to ustawienie domyślne. Możesz zmienić to ustawienie w opcji Ustawienia cog.png > Ustawienia konta > Ostrzeżenia.

Dowiedz się, jak zaktualizować status zadania.

Dowiedz się, jak skonfigurować powiadomienia dla klientów.

Dowiedz się, jak skonfigurować ostrzeżenia.


Czy ten artykuł był pomocny?


Liczba użytkowników, którzy uważają ten artykuł za przydatny: 3 z 6