Powiadamianie klientów o przybyciu pracownika

Klienci mogą otrzymywać powiadomienia Pracownik w drodze informujące o planowanym czasie przybycia pracownika do miejsca wykonywania zadania. To powiadomienie jest wysyłane w wiadomościach e-mail i SMS. Zawiera szacowany czas przybycia (ETA) albo komunikat z informacją, że pracownik przybędzie „wkrótce”.

  • Jeśli pracownik ma przypisany do siebie pojazd, powiadomienie wysłane do klienta będzie zawierać czas ETA. Na przykład: „Pracownik ma przybyć o 14:30”.

  • Jeśli pracownik nie ma przypisanego do siebie pojazdu, klient nie otrzyma informacji o czasie ETA. Zamiast tego zostanie poinformowany, że pracownik przybędzie „wkrótce”.

  • Jeśli do zadania jedzie więcej niż jeden pracownik, powiadomienie zostanie wysłane od tego, który pierwszy zaktualizuje swój status na „W drodze”.

W tym artykule opisano następujące zagadnienia:

Włączanie powiadomienia W drodze

Powiadomienie W drodze jest wysyłane do klienta, gdy pracownik zmieni swój status na „W drodze” w aplikacji mobilnej Field. To powiadomienie jest domyślnie wyłączone.

Aby włączyć to powiadomienie:

  1. Na karcie Planer zleceń w systemie Reveal wybierz opcje Ustawienia cog.png > Wiadomości e-mail i SMS > Klienci.

  2. Kliknij opcję EDYTUJ obok pozycji Pracownik w drodze.

  3. Zaznacz pole wyboru Włącz wiadomości e-mail i SMS.

  4. Kliknij opcję Zapisz i zamknij.

Uwaga

Jeśli powiadomienia są włączone, klienci będą otrzymywać zarówno SMS-y, jak i wiadomości e-mail.

Symbol zastępczy ETA

Po włączeniu powiadomienia „Pracownik w drodze” w szablonie wiadomości e-mail i SMS Pracownik w drodze pojawi się nowy symbol zastępczy. Wygląd symbolu zastępczego:

ETA_SCREENSHOT.png

Gdy pracownik będzie miał opóźnienie, otrzymasz powiadomienie w panelu Ostrzeżenia notification_bell.png. Kliknij ikonę dzwonka, aby zobaczyć szczegółowe informacje.

Powiadom osobę kontaktową

W ostrzeżeniu kliknij POWIADOM OSOBĘ KONTAKTOWĄ, aby wysłać wiadomość e-mail i SMS do klienta w celu poinformowania o opóźnieniu. Jeśli będzie to możliwe, w powiadomieniu zostanie również podany nowy szacowany czas przybycia pracownika (ETA).

Gdy klient otrzyma powiadomienie, przy alercie pojawi się znacznik z informacją Osoba kontaktowa powiadomiona.

W przypadku opóźnienia pracownika

Powiadomienia o opóźnieniu pracownika są domyślnie włączone. Jeśli wyłączysz powiadomienia (zgodnie z następującą procedurą), w ostrzeżeniach nie będzie dostępna opcja POWIADOM OSOBĘ KONTAKTOWĄ. Zamiast niej pojawi się opcja EDYTUJ ZADANIE.

Aby dostosować powiadomienia wysyłane do klientów w przypadku opóźnienia pracownika:

  1. Na karcie Planer zleceń w systemie Reveal wybierz opcje Ustawienia cog.png > Wiadomości e-mail i SMS > Klienci.

  2. Kliknij opcję EDYTUJ obok pozycji Opóźnienie.

  3. Na następnej stronie usuń zaznaczenie pola wyboru Włącz wiadomości e-mail i SMS, aby wyłączyć powiadomienia. Tu można również edytować tekst wiadomości.

  4. Kliknij opcję Zapisz i zamknij.

Dowiedz się, jak skonfigurować powiadomienia dla klientów.

Dowiedz się, jak skonfigurować powiadomienia dla pracowników.


Czy ten artykuł był pomocny?


Liczba użytkowników, którzy uważają ten artykuł za przydatny: 1 z 4