Klienci mogą otrzymywać powiadomienia Pracownik w drodze informujące o planowanym czasie przybycia pracownika do miejsca wykonywania zadania. To powiadomienie jest wysyłane w wiadomościach e-mail i SMS. Zawiera szacowany czas przybycia (ETA) albo komunikat z informacją, że pracownik przybędzie „wkrótce”.
-
Jeśli pracownik ma przypisany do siebie pojazd, powiadomienie wysłane do klienta będzie zawierać czas ETA. Na przykład: „Pracownik ma przybyć o 14:30”.
-
Jeśli pracownik nie ma przypisanego do siebie pojazdu, klient nie otrzyma informacji o czasie ETA. Zamiast tego zostanie poinformowany, że pracownik przybędzie „wkrótce”.
-
Jeśli do zadania jedzie więcej niż jeden pracownik, powiadomienie zostanie wysłane od tego, który pierwszy zaktualizuje swój status na „W drodze”.
W tym artykule opisano następujące zagadnienia:
Powiadomienie W drodze jest wysyłane do klienta, gdy pracownik zmieni swój status na „W drodze” w aplikacji mobilnej Field. To powiadomienie jest domyślnie wyłączone.
Aby włączyć to powiadomienie:
-
Na karcie Planer zleceń w systemie Reveal wybierz opcje Ustawienia
> Wiadomości e-mail i SMS > Klienci.
-
Kliknij opcję EDYTUJ obok pozycji Pracownik w drodze.
-
Zaznacz pole wyboru Włącz wiadomości e-mail i SMS.
-
Kliknij opcję Zapisz i zamknij.
Uwaga
Jeśli powiadomienia są włączone, klienci będą otrzymywać zarówno SMS-y, jak i wiadomości e-mail.
Po włączeniu powiadomienia „Pracownik w drodze” w szablonie wiadomości e-mail i SMS Pracownik w drodze pojawi się nowy symbol zastępczy. Wygląd symbolu zastępczego:
Gdy pracownik będzie miał opóźnienie, otrzymasz powiadomienie w panelu Ostrzeżenia . Kliknij ikonę dzwonka, aby zobaczyć szczegółowe informacje.
W ostrzeżeniu kliknij POWIADOM OSOBĘ KONTAKTOWĄ, aby wysłać wiadomość e-mail i SMS do klienta w celu poinformowania o opóźnieniu. Jeśli będzie to możliwe, w powiadomieniu zostanie również podany nowy szacowany czas przybycia pracownika (ETA).
Gdy klient otrzyma powiadomienie, przy alercie pojawi się znacznik z informacją Osoba kontaktowa powiadomiona.
Powiadomienia o opóźnieniu pracownika są domyślnie włączone. Jeśli wyłączysz powiadomienia (zgodnie z następującą procedurą), w ostrzeżeniach nie będzie dostępna opcja POWIADOM OSOBĘ KONTAKTOWĄ. Zamiast niej pojawi się opcja EDYTUJ ZADANIE.
Aby dostosować powiadomienia wysyłane do klientów w przypadku opóźnienia pracownika:
-
Na karcie Planer zleceń w systemie Reveal wybierz opcje Ustawienia
-
Kliknij opcję EDYTUJ obok pozycji Opóźnienie.
-
Na następnej stronie usuń zaznaczenie pola wyboru Włącz wiadomości e-mail i SMS, aby wyłączyć powiadomienia. Tu można również edytować tekst wiadomości.
-
Kliknij opcję Zapisz i zamknij.
Dowiedz się, jak skonfigurować powiadomienia dla klientów.
Dowiedz się, jak skonfigurować powiadomienia dla pracowników.