Lokalizator pojazdu może przestać raportować, co może skutkować brakiem lub niepoprawnością informacji w systemie Reveal. Takie urządzenie określa się czasami jako nieraportujące (NRU).
Jeśli się to zdarzy, użyj następujących technik rozwiązywania problemów, aby pojazd zaczął na nowo raportować. Kroki rozwiązywania problemów mogą być różne w zależności od typu urządzenia w pojeździe.
Ten artykuł dotyczy lokalizatorów pojazdu Raliacom. Aby sprawdzić typ urządzenia w danym pojeździe, zobacz Wyświetlanie widoku „Flota i lista urządzeń”. W przypadku lokalizatorów pojazdu VDD (Vehicle Data Device), XT (Xirgo) lub CalAmp użyj jednego z następujących artykułów:
Urządzenie VDD (Vehicle Data Device) nie raportuje do systemu Reveal (kod błędu: NRU)
Lokalizator pojazdu XT (Xirgo) nie raportuje do systemu Reveal (kod błędu: NRU)
Lokalizator pojazdu CalAmp nie raportuje do systemu Reveal (kod błędu: NRU)
Możesz uruchomić ponownie nieraportujący lokalizator pojazdu z dwóch miejsc w systemie Reveal.
-
W razie wykrycia błędu urządzenia możesz uruchomić ponownie lokalizator ze strony Szczegóły urządzenia w widoku Flota i lista urządzeń.
-
Jeśli nie wykryto żadnego błędu, ale nadal trzeba ponownie uruchomić lokalizator, możesz zrobić to w panelu Sprawdzenie kondycji urządzenia na Mapie na żywo
Spróbuj uruchomić pojazd. Jeśli pojazd nie był używany przez długi czas, jego akumulator mógł się rozładować, co uniemożliwia zasilanie lokalizatora pojazdu.
Jeśli pojazd może się uruchomić, ale był zaparkowany przez pewien czas, urządzenie może być w trybie uśpienia. Jeżdżenie pojazdem może wybudzić urządzenie, co umożliwi ponowne rozpoczęcie raportowania.
Do poprawnego raportowania lokalizatory pojazdu potrzebują zarówno zasięgu sieci komórkowej, jak i GPS.
Wyświetl stan pojazdu na Mapie na żywo. Jeśli widać ikonę braku sygnału , oznacza to, że pojazd mógł znaleźć się poza zasięgiem sieci komórkowej. Może to być spowodowane jazdą przez tunel, wjazdem na parking podziemny lub jazdą przez obszar bez sygnału sieci komórkowej, np. przez pustynię lub park narodowy.
Lokalizatory pojazdu wymagają łączności z satelitami GPS i siecią komórkową. Jeśli lokalizator jest zamontowany pod metalowymi częściami tablicy rozdzielczej lub nimi zakryty, może to zakłócać sygnał GPS.
Jeśli pojazd znajduje się w budynku z metalowym dachem, na podziemnym parkingu lub na terenie otoczonym przez duże budynki, może to zakłócać sygnał GPS.
Główny wyłącznik bezpieczeństwa zapobiega rozładowaniu akumulatora rozruchowego przez urządzenia pojazdu, gdy silnik jest wyłączony.
Jeśli główny wyłącznik bezpieczeństwa zostanie włączony zbyt wcześnie, może to wpłynąć na śledzenie w następujący sposób:
-
Gdy silnik pojazdu jest wyłączony, pojazd jest widoczny na Mapie na żywo jako bezczynny.
-
Mapa na żywo pokazuje tylko ostatni ruch pojazdu, który może znajdować się w pewnej odległości od jego rzeczywistej lokalizacji.
Aby temu zapobiec, przed włączeniem głównego wyłącznika bezpieczeństwa należy odczekać co najmniej 90 sekund od wyłączenia pojazdu. Pozwoli to na zakończenie cyklu raportowania przez lokalizator.
Jeśli po przeprowadzeniu wszystkich tych kontroli pojazd nadal nie raportuje danych, nadszedł czas, aby skontaktować się z działem obsługi klienta. W razie potrzeby jego pracownicy mogą wykonać dalsze czynności związane z rozwiązywaniem problemów i zarezerwować technika.
Zanim zadzwonisz do działu obsługi klienta, przygotuj następujące informacje:
-
Nazwa i identyfikator pojazdu
-
Data i godzina ostatniego raportu
-
Numer ESN lokalizatora (w miarę możliwości)
-
Imię i nazwisko osoby kontaktowej
-
adres lokalizacji pojazdu, gdzie technik może sprawdzić instalację.
Jeśli masz dostęp do pojazdu, upewnij się, że zapłon jest włączony, aby dział obsługi klienta mógł przeprowadzić dodatkowe czynności kontrolne.