Os clientes podem classificar e avaliar o trabalho realizado pela sua empresa. Assim que uma tarefa for enviada a um técnico, pode enviar um pedido de avaliação de tarefa ao cliente. A avaliação da tarefa contém uma ligação para um inquérito. Os pedidos de avaliação de tarefas estão ativados por predefinição e podem ser personalizados.
Quando o cliente termina uma avaliação, pode ver os resultados no painel Classificações e avaliações. Também irá receber um alerta de avaliação de tarefa para classificações de 1-3 estrelas. Este alerta está ativado por predefinição.
Este artigo descreve a forma de:
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No Gestor de Tarefas, aceda ao separador Tarefas
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Encontre a tarefa para a qual pretende pedir uma avaliação e clique nos três pontos
ao lado do nome do técnico.
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No menu, clique em Pedir uma avaliação da tarefa.
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No Gestor de Tarefas, selecione um cartão de tarefa.
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No painel de Tarefa, clique nos três pontos
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No menu, clique em Pedir uma avaliação da tarefa.
Para desativar os alertas que recebe quando um cliente envia uma avaliação:
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No Gestor de Tarefas, clique no ícone de Definições
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Em Definições da conta, clique em Alertas de tarefa.
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Em Avaliação da tarefa, selecione a caixa de verificação para desativar o alerta.
Nota
Depois de desativar os alertas, continua a ver classificações e avaliações no painel.
Pode ver todas as avaliações de tarefas que recebeu no painel Classificações e avaliações.
Para aceder ao painel, escolha o ícone Classificações e avaliações .
No painel, verá o seguinte:
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Classificação global da empresa
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Principais técnicos
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Avaliações de tarefas
Para transferir um CSV de todas as classificações e avaliações enviadas, clique em TRANSFERIR CSV.
Personalize as notificações enviadas aos seus clientes, pedindo-lhes para classificar e avaliar as tarefas realizadas.
Para adicionar a sua própria mensagem e imagem de marca:
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No Gestor de Tarefas, clique no ícone de Definições
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Clique em Mensagens de texto e e-mail > Clientes.
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Junto a Avaliação da tarefa, clique em EDITAR.
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Adicione marcadores de posição a e-mails e mensagens de texto, e edite o corpo do texto.
Para pedir avaliações para várias tarefas:
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No Gestor de Tarefas, aceda ao separador Tarefas
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Selecione as tarefas que pretende avaliar. Para selecionar todas as tarefas não avaliadas na página atual, abra o menu pendente e escolha Prontas para avaliação.
Nota
Só pode fazer isto uma página de cada vez.
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Escolha Pedir avaliação.
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Na caixa de diálogo de confirmação, escolha Pedir.