Pedir avaliações de tarefas aos clientes
Os clientes podem classificar e avaliar o trabalho realizado pela sua empresa. Assim que uma tarefa for enviada a um técnico, pode enviar um pedido de avaliação de tarefa ao cliente. A avaliação da tarefa contém uma ligação para um inquérito. Os pedidos de avaliação de tarefas estão ativados por predefinição e podem ser personalizados.
Quando o cliente termina uma avaliação, pode ver os resultados no painel Classificações e avaliações. Também irá receber um alerta de avaliação de tarefa para classificações de 1-3 estrelas. Este alerta está ativado por predefinição.
Este artigo abrange:
- Pedir uma avaliação da tarefa no separador Todas as tarefas
- Pedir uma avaliação da tarefa do cartão de tarefa
- Desativar alertas de avaliação de tarefas
- Ver avaliações de tarefas
- Personalizar pedidos de avaliação de tarefas
- Pedir avaliações de tarefas a vários clientes
Pedir uma avaliação da tarefa no separador Todas as tarefas
- No Gestor de Tarefas, aceda ao separador Todas as tarefas.
- Encontre a tarefa para a qual pretende pedir uma avaliação e clique nos três pontos ao lado do nome do técnico.
- No menu, clique em Pedir uma avaliação da tarefa.
Pedir uma avaliação da tarefa do cartão de tarefa
- No Gestor de Tarefas, selecione um cartão de tarefa.
- No painel de tarefas, clique nos três pontos.
- Clique em Pedir avaliação da tarefa.
Desativar alertas de avaliação de tarefas
Para desativar os alertas que recebe quando um cliente envia uma avaliação, faça o seguinte:
- No Gestor de Tarefas, clique na roda dentada Definições.
- Em Definições da conta, clique em Alertas de tarefas.
- Em Avaliação da tarefa, selecione a caixa de verificação para desativar o alerta.
Depois de desativar os alertas, continua a ver classificações e avaliações no painel.
Ver avaliações de tarefas
Pode ver todas as avaliações de tarefas que recebeu no painel Classificações e avaliações.
Para aceder ao painel, escolha o ícone Classificações e avaliações.
No painel, verá o seguinte:
- Classificação global da empresa
- Principais técnicos
- Avaliações de tarefas
Para transferir um CSV de todas as classificações e avaliações enviadas, clique em TRANSFERIR CSV.
Personalizar pedidos de avaliação de tarefas
Personalize as notificações enviadas aos seus clientes, pedindo-lhes para classificar e avaliar as tarefas realizadas.
Pode adicionar a sua própria mensagem e marca ao fazer o seguinte:
- No Gestor de Tarefas, clique no ícone de roda dentada Definições.
- Clique em Mensagens de texto e e-mail > Clientes.
- Junto a Avaliação da tarefa, clique em EDITAR.
- Adicione marcadores de posição a e-mails e mensagens de texto, e edite o corpo do texto.
Pedir avaliações de tarefas a vários clientes
Para pedir avaliações de várias tarefas, siga estes passos:
- No Agendador, aceda a Todas as tarefas.
- Selecione as tarefas que pretende avaliar. Para selecionar todas as tarefas não avaliadas na página atual, abra o menu pendente e escolha Prontas para avaliação.
Só pode fazer isto para uma página de cada vez.
- Escolha Pedir avaliação.
- Na caixa de confirmação, escolha Pedir.