Pedir avaliações de tarefas aos clientes

Os clientes podem classificar e avaliar o trabalho realizado pela sua empresa. Assim que uma tarefa for enviada a um técnico, pode enviar um pedido de avaliação de tarefa ao cliente. A avaliação da tarefa contém uma ligação para um inquérito. Os pedidos de avaliação de tarefas estão ativados por predefinição e podem ser personalizados.

Quando o cliente termina uma avaliação, pode ver os resultados no painel Classificações e avaliações. Também irá receber um alerta de avaliação de tarefa para classificações de 1-3 estrelas. Este alerta está ativado por predefinição.

Este artigo abrange:

• Pedir uma avaliação da tarefa no separador Todas as tarefas
• Pedir uma avaliação da tarefa do cartão de tarefa
• Desativar alertas de avaliação de tarefas
• Ver avaliações de tarefas
• Personalizar pedidos de avaliação de tarefas
• Pedir avaliações de tarefas a vários clientes

Pedir uma avaliação da tarefa no separador Todas as tarefas

1. No Gestor de Tarefas, aceda ao separador Todas as tarefas.
2. Encontre a tarefa para a qual pretende pedir uma avaliação e clique nos três pontos ao lado do nome do técnico.
3. No menu, clique em Pedir uma avaliação da tarefa.

Pedir uma avaliação da tarefa do cartão de tarefa

1. No Gestor de Tarefas, selecione um cartão de tarefa.
2. No painel de tarefas, clique nos três pontos.
3. Clique em Pedir avaliação da tarefa.

Desativar alertas de avaliação de tarefas

Para desativar os alertas que recebe quando um cliente envia uma avaliação, faça o seguinte:

1. No Gestor de Tarefas, clique na roda dentada Definições.
2. Em Definições da conta, clique em Alertas de tarefas.
3. Em Avaliação da tarefa, selecione a caixa de verificação para desativar o alerta.

Depois de desativar os alertas, continua a ver classificações e avaliações no painel.

Ver avaliações de tarefas

Pode ver todas as avaliações de tarefas que recebeu no painel Classificações e avaliações.

Para aceder ao painel, escolha o ícone Classificações e avaliações.

No painel, verá o seguinte:

• Classificação global da empresa
• Principais técnicos
• Avaliações de tarefas

Para transferir um CSV de todas as classificações e avaliações enviadas, clique em TRANSFERIR CSV.

Personalizar pedidos de avaliação de tarefas

Personalize as notificações enviadas aos seus clientes, pedindo-lhes para classificar e avaliar as tarefas realizadas.

Pode adicionar a sua própria mensagem e marca ao fazer o seguinte:

1. No Gestor de Tarefas, clique no ícone de roda dentada Definições.
2. Clique em Mensagens de texto e e-mail > Clientes.
3. Junto a Avaliação da tarefa, clique em EDITAR.
4. Adicione marcadores de posição a e-mails e mensagens de texto, e edite o corpo do texto.

Pedir avaliações de tarefas a vários clientes

Para pedir avaliações de várias tarefas, siga estes passos:

• No Agendador, aceda a Todas as tarefas.
• Selecione as tarefas que pretende avaliar. Para selecionar todas as tarefas não avaliadas na página atual, abra o menu pendente e escolha Prontas para avaliação.

Só pode fazer isto para uma página de cada vez.

• Escolha Pedir avaliação.

• Na caixa de confirmação, escolha Pedir.