Configurer des alertes d’intervention

Dans l’onglet Planificationde Reveal, vous pouvez afficher les alertes d’intervention.

Le volet Alertes Intervention affiche des mises à jour en temps réel afin que vous puissiez surveiller l’état d’avancement des interventions et voir si des techniciens sont en retard ou n’ont pas pris connaissance d’une alerte d’intervention.

Les alertes sont activées par défaut. Vous pouvez désactiver ou personnaliser les alertes dans Paramètres du compte de Reveal.

Cet article couvre :

Afficher les alertes d’intervention

  • Cliquez sur l’onglet Planification de Reveal pour afficher les alertes d’intervention. S’il y a de nouvelles alertes, l’icône de cloche des alertes affiche un badge rouge.
  • Lorsqu’il s’agit d’une nouvelle alerte Retard Technicien, il y a aussi une pastille rouge qui s’affiche sous la cloche de l’alerte.
  • S’il n’y a pas de nouvelles alertes, l’icône de cloche des alertes s’affiche sans le badge rouge.

Types d’alertes d’intervention

Le volet Alertes Intervention affiche deux types d’alertes :

  • Retard Technicien : vous recevez cette alerte si le technicien s’attend à arriver sur les lieux 15 minutes plus tard que l’heure d’arrivée prévue.
  • Intervention non lue : vous recevez cette alerte si le technicien n’a pas pris connaissance d’une intervention assignée dans les 15 minutes* qui suivent la réception de l’intervention sur son appareil mobile.

Le délai par défaut est réglé à 15 minutes, mais vous pouvez le modifier dans Réglages.

Volet Alertes Intervention

Le volet Alertes Intervention affiche toutes les alertes d’intervention actives.

  • Pour accéder au volet Alertes Intervention, cliquez sur l’icône de cloche des alertes. Les interventions s’affichent dans l’ordre, de la plus récente à la plus ancienne.
  • Pour supprimer une alerte d’intervention du volet Alertes Intervention, survolez la carte d’intervention et cliquez sur X.
  • Pour reprogrammer une intervention ou l’assigner à un autre technicien, cliquez sur MODIFIER L’INTERVENTION.

Les alertes ne s’affichent que dans le volet Alertes Intervention : elles ne sont pas communiquées par message texte ni par courriel.

Modifier les réglages de l’alerte d’intervention

Vous devrez peut-être obtenir une autorisation de votre administrateur pour accéder aux alertes d’intervention.

Par défaut, les alertes de retard et de non-lecture sont activées. Pour modifier les paramètres d’alerte, procédez comme suit :

  1. Dans Planification, cliquez sur l’icône de la roue dentée pour accéder aux Paramètres.
  2. Sélectionnez Paramètres du compte > Alertes Intervention.
  3. Pour modifier les réglages du déclenchement d’une alerte pour retard ou travail non lu, ouvrez la liste déroulante et sélectionnez une heure. Pour l’évaluation de l’intervention, choisissez dans la liste roulante votre cote d’étoiles.
  4. Pour désactiver une alerte, décochez la case du type d’alerte en question. Pour appliquer les modifications, cliquez sur ENREGISTRER.

 

Apprenez à configurer des notifications de technicien.

Apprenez à mettre à jour l’état d’une intervention.


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