Les alertes d’intervention sont affichées dans l’onglet Planification dans Reveal.
Le volet Alertes Intervention affiche des mises à jour en temps réel afin que vous puissiez surveiller l’état d’avancement des interventions et voir si des techniciens sont en retard ou n’ont pas pris connaissance des interventions réparties.
Les alertes sont activées par défaut. Vous pouvez désactiver ou personnaliser les alertes dans Paramètres du compte de Reveal.
Cet article explique comment :
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Cliquez sur l’onglet Planification dans Reveal. S’il y a de nouvelles alertes, l’icône de cloche
des alertes affiche un insigne rouge.
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S’il n’y a pas de nouvelles alertes, l’icône de cloche des alertes s’affiche sans le badge rouge
.
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Pour ouvrir le volet Alertes Intervention, cliquez sur l’icône de cloche des alertes
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Pour ignorer une alerte d’intervention et la supprimer du volet Alertes d’Intervention, survolez la carte d’intervention et cliquez sur X.
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Pour reprogrammer une intervention ou l’assigner à un autre technicien, cliquez sur MODIFIER L’INTERVENTION.
Le volet Alertes Intervention affiche deux types d’alertes, et les deux sont activées par défaut.
Les types d’alertes sont les suivantes :
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Retard du technicien : Vous recevez cette alerte si le technicien s’attend à arriver sur les lieux 15 minutes plus tard que l’heure d’arrivée prévue.
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Intervention non lue : Vous recevez cette alerte si le technicien n’a pas pris connaissance d’une intervention répartie dans les 15 minutes suivant la réception de l’intervention sur son appareil mobile.
Note
Le délai par défaut est réglé à 15 minutes. Vous pouvez le modifier en sélectionnant Paramètres > Paramètres du compte > Alertes Intervention.
Note
Vous devrez peut-être obtenir une autorisation de votre administrateur pour accéder aux alertes d’intervention.
Pour modifier les réglages de l’alerte :
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Dans le module Planification, allez dans Réglages
> Paramètres du compte et cliquez sur Alertes d’intervention.
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Pour définir une durée de seuil pour le déclenchement des alertes Retard du technicien et Intervention non lue, ouvrez le menu déroulant et sélectionnez une heure.
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Pour l’évaluation de l’intervention, choisissez dans la liste roulante votre cote d’étoiles.
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Pour désactiver une alerte, décochez la case du type d’alerte en question.
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Cliquez sur ENREGISTRER.
Apprenez à configurer des notifications de technicien.
Apprenez à mettre à jour l’état d’une intervention.