Les techniciens peuvent recevoir des mises à jour d’intervention par courriel et par messages textes, et par notifications sur l’application mobile Field.
On distingue trois types de notifications de technicien :
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Intervention répartie : Envoyée lorsque l’intervention a été attribuée à un technicien.
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Intervention reportée : Envoyé lorsque l’heure ou la date d’une intervention a été modifiée.
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Intervention réattribuée : Envoyée lorsqu’une intervention a été retirée de l’horaire d’un technicien.
Cet article explique comment :
Note
Certaines des procédures de cette page nécessitent l’accès à la page Paramètres . Vous devrez peut-être obtenir une autorisation de votre administrateur pour accéder aux Paramètres
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Cliquez sur l’onglet Planification, choisissez Paramètres
> Courriel et messages textes > Techniciens.
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Vérifier si vos notifications sont activées ou désactivées. Pour changer leur état, sélectionnez l’icône de crayon
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Dans la boîte de dialogue qui s’ouvre, sélectionnez ou décochez la case Activer pour les courriels et les messages textes.
Lorsque les notifications sont activées, les techniciens recevront des courriels et des messages textes; et s’ils utilisent l’appli mobile Reveal Field, ils recevront les notifications de l’application pour les tenir au courant de la répartition des interventions.
Le modèle de courriel contient deux champs : l’objet et le corps du message :
Le modèle de message texte contient un champ pour le corps du message.
Modifiez le texte suggéré dans le modèle afin de personnaliser les notifications. Vous pouvez aussi voir un aperçu des messages et envoyer un essai avant de les enregistrer. Des paramètres fictifs avec plus de renseignements peuvent être ajoutés aux modèles.
Pour modifier les modèles de notification :
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Dans Planification, choisissez Paramètres
> Courriel et messages textes > Techniciens.
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Pour ouvrir un modèle, cliquez sur MODIFIER.
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Pour activer les notifications, cochez la case Activer pour les courriels et les messages textes.
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Modifiez le texte en écrivant dans l’éditeur de modèle. Les modifications effectuées figureront dans la case Aperçu du message.
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Pour ajouter un paramètre fictif dans le modèle, cliquez sur INSÉRER UN PARAMÈTRE FICTIF et faites votre choix dans la liste déroulante. Lorsqu’une notification est envoyée à un technicien, celle-ci contient les renseignements que vous avez ajoutés dans le paramètre fictif.
Note
Vous pouvez ajouter des balises HTML au corps du message. Les changements s’appliqueront au courriel reçu par le client.
Pour envoyer un essai d’envoi de notification :
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Dans l’éditeur de modèles, sous le modèle, cliquez sur ESSAI D’ENVOI.
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Dans la boîte de dialogue relative à l’essai d’envoi de courriels, saisissez une adresse courriel, puis cliquez sur ENVOYER ESSAI.
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Dans la boîte de dialogue relative à l’essai d’envoi de messages textes, saisissez un numéro de téléphone cellulaire, puis cliquez sur ENVOYER ESSAI.
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Pour annuler vos modifications, cliquez sur RÉINITIALISER AUX VALEURS PAR DÉFAUT.
Note
Vous ne pouvez envoyer des notifications d’essai qu’à une adresse courriel et qu’à un numéro de téléphone.
Pour envoyer une notification à un technicien, procédez comme suit :
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Accédez à l’onglet Planification dans Reveal, puis cliquez sur CRÉER UNE INTERVENTION. Remplissez les champs obligatoires ou sélectionnez une carte d’intervention existante, puis cliquez sur l’icône du crayon
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Dans la section Rendez-vous, sélectionnez une date, une heure de début et une durée estimée.
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Cliquez sur le champ Techniciens, puis sélectionnez un technicien dans la liste.
Une fois les détails du rendez-vous entrés et le technicien sélectionné, le bouton à bascule Envoyer intervention au technicien s’affiche.
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Réglez l’option Envoyer une intervention aux techniciens à Activé.
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Pour terminer l’intervention et envoyer une notification au technicien, cliquez sur ENREGISTRER. L’emplacement du technicien sera affiché sur la Carte en temps réel tant qu’un véhicule lui est attribué.
Si le technicien ne prend pas connaissance de l’intervention dans les 15 minutes suivant l’envoi, vous recevrez une notification Intervention non lue dans le volet Alertes Intervention.
Note
Le délai par défaut est réglé à 15 minutes. Vous pouvez le modifier en sélectionnant Paramètres > Paramètres du compte > Alertes Intervention.
Apprenez à mettre à jour l’état d’une intervention.
Apprenez à configurer des notifications de client.
Apprenez à configurer des alertes d’intervention.