Informer le client de l’arrivée du technicien
Les clients peuvent recevoir une notification de technicien en chemin leur indiquant quand un technicien doit arriver pour effectuer l’intervention. Cette notification est envoyée par courriel et message texte; elle comprend une heure d’arrivée prévue (HAP), ou un message indiquant que le technicien arrivera « bientôt ».
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Si un technicien se voit attribuer un véhicule, une HAP sera envoyée au client. Par exemple : « Votre technicien devrait arriver à 14 h 30. »
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Si un technicien n’a pas de véhicule qui lui est assigné, le client ne recevra pas d’HAP. Il sera plutôt informé que le technicien arrivera « bientôt ».
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Si plusieurs techniciens sont nécessaires pour effectuer une intervention, la notification sera envoyée par le premier technicien à mettre à jour son état d’intervention à « En chemin ».
Cet article décrit ce qui suit :
Une notification En chemin est envoyée au client lorsque le technicien change d’État dans le champ En chemin de l’application mobile. Cette notification est désactivée par défaut.
Pour activer cette notification :
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Dans Reveal, cliquez sur l’onglet Planification, et ensuite sur Paramètres > Courriel et messages textes > Clients .
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À côté de Technicien en chemin, cliquez sur MODIFIER.
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Sélectionnez la case Activer le courriel et les messages textes.
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Cliquez sur Enregistrer et fermer.
Note
Si les notifications sont activées, les clients reçoivent un message texte et un courriel.
Une fois la notification Technicien en chemin activée, un nouveau paramètre fictif apparaîtra dans le modèle de courriel et de message texte Technicien en chemin. Le paramètre fictif ressemble à ceci :
Lorsqu’un technicien est en retard pour exécuter une intervention, vous recevrez une notification dans le volet Alertes d’intervention (icône de cloche) . Cliquez sur l’cône de cloche pour voir les détails du retard.
Sur l’alerte d’intervention, cliquez sur AVISER LE CONTACT pour envoyer un courriel et un message texte à votre contact de client pour l’aviser du délai. Lorsque possible, une nouvelle heure d’arrivée prévue (HAP) pour le technicien sera incluse dans la notification.
Quand le client a été avisé, une balise indiquant Contact avisé figure sur l’alerte.
Les notifications de retard de technicien sont activées par défaut. Si vous choisissez de les désactiver (conformément à la procédure ci-dessous), vous n’aurez pas l’option d’AVISER LE CONTACT dans l’alerte d’intervention. À la place, vous aurez l’option de MODIFIER L’INTERVENTION.
Personnaliser les notifications envoyées à vos clients lorsqu’un technicien est retardé :
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Dans Reveal, cliquez sur l’onglet Planification et ensuite sur Paramètres > Courriel et messages texte > Clients.
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À côté de Technicien en retard, cliquez sur MODIFIER.
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Sur la page suivante, décochez la case Activer le courriel et les messages textes pour désactiver les notifications. Vous pouvez aussi modifier le texte des messages ici.
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Cliquez sur Enregistrer et fermer.
Apprenez à configurer des notifications de client.
Apprenez à configurer des notifications de technicien.