Impostare le notifiche clienti

Le notifiche clienti sono aggiornamenti inviati automaticamente ai clienti di Reveal Field, tramite email e messaggi di testo.

Per accedere alle Impostazioni, potrebbe essere necessario richiedere l'autorizzazione dall'amministratore.

Questo articolo tratta:

Tipi di notifiche clienti

Conferma lavoro: avvisa il cliente quando un lavoro viene aggiunto al Calendario Missioni.
Promemoria lavoro: ricorda al cliente un lavoro imminente, 24 ore prima dell'ora inizio.
Il promemoria viene inviato solo se il lavoro è stato inoltrato al dispositivo mobile del tecnico.
Tecnico in viaggio: informa il cliente quando un tecnico è in viaggio presso la sede dell'intervento. Questo messaggio viene inviato quando il tecnico aggiorna il suo stato di lavoro a in viaggio utilizzando l'app per dispositivi mobili Reveal Field.
Recensione del lavoro: notifica inviata al cliente per chiedergli di valutare la propria esperienza e recensire un lavoro.
Tecnico in ritardo: notifica inviata al cliente quando un tecnico è in ritardo per un lavoro. Il messaggio include un nuovo Tempo stimato di arrivo (ETA).

Fare clic sulla scheda Calendario Missioni, quindi selezionare l'icona Impostazioni
Per visualizzare le Notifiche clienti, fare clic su E-mail e messaggi di testo, quindi fare clic su Clienti.
Per modificarne lo stato, selezionare l'icona di modifica, quindi selezionare la casella Abilita e-mail e messaggi di testo nella pagina successiva.

Per modificare le notifiche:

In Calendario Missioni, selezionare Impostazioni > E-mail e messaggi di testo > Clienti.
Per aprire un modello, fare clic su MODIFICA.
Per abilitare le notifiche, selezionare la casella di controllo Abilita per e-mail e messaggi di testo.
Modificare il testo scrivendo nell'editor del modello. Le modifiche apportate verranno visualizzate nella casella di anteprima del messaggio.
Per aggiungere un segnaposto al modello, fare clic su INSERISCI SEGNAPOSTO ed effettuare una selezione dal menu a discesa. Quando viene inviata al cliente, una notifica includerà le informazioni aggiunte dal segnaposto.

E-mail e messaggi di testo verranno inviati automaticamente ai dettagli del contatto salvati nel Codice lavoro per questo lavoro. Se ha fornito i relativi dettagli di contatto, il cliente riceverà sia un'e-mail che un messaggio di testo.

È possibile aggiungere tag HTML al corpo dell'e-mail. Le modifiche saranno applicate all'e-mail ricevuta dal cliente.

Per inviare una notifica cliente di prova:

Nell'editor del modello, sotto il modello, fare clic su INVIA TEST.
Nella finestra a comparsa Invia un'e-mail di test, immettere un indirizzo e-mail e fare clic su INVIA TEST.
Nella finestra a comparsa Invia un messaggio di testo, immettere un numero di cellulare e fare clic su INVIA TEST.
Per annullare le modifiche, fare clic su REIMPOSTA PREDEFINITO.

È possibile inviare notifiche di test a un solo indirizzo e-mail e a un solo numero di telefono.

Per ulteriori informazioni su come aggiungere un logo aziendale alle e-mail, leggere l'articolo Aggiungere le informazioni della propria azienda.