Impostare le notifiche per i tecnici
I tecnici possono ricevere aggiornamenti sui lavori via email e SMS e tramite le notifiche dell'app per dispositivi mobili Field.
Sono disponibili tre tipi di notifiche per i tecnici:
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Lavoro inviato: inviata quando un lavoro viene assegnato a un tecnico.
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Lavoro riprogrammato: inviata in caso di modifica dell'ora o della data di un lavoro.
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Lavoro riassegnato: inviata quando un lavoro è stato rimosso dal calendario di un tecnico.
Questo articolo spiega come:
Nota
Per eseguire alcune delle procedure descritte qui, è necessario accedere alla pagina Impostazioni. Per accedere alle Impostazioni, potrebbe essere necessario richiedere l'autorizzazione dall'amministratore
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Fare clic sulla scheda Calendario e scegliere Impostazioni
> Email e SMS > Tecnici.
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Verificare se le notifiche sono abilitate o disabilitate. Per modificarne lo stato, selezionare l'icona della matita
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Nella finestra di dialogo che si aprirà, selezionare o deselezionare la casella di spunta Abilita per ricevere email e SMS.
Quando le notifiche sono abilitate, i tecnici riceveranno email e SMS e, se hanno l'app per dispositivi mobili Reveal Field, riceveranno anche delle notifiche sulla app riguardo ai lavori.
Il modello del messaggio dell'email contiene due campi: una riga per l'oggetto e un corpo dell'email.
Il modello dell'SMS contiene un campo per il corpo del massaggio:
Modificare il testo suggerito nei campi del modello per personalizzare le notifiche. Prima di salvare i messaggi ed effettuare un invio di prova, è possibile visualizzare un'anteprima. Ai modelli è possibile aggiungere segnaposti con ulteriori informazioni.
Per modificare i modelli delle notifiche:
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Sul Calendario, scegliere Impostazioni
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Per aprire un modello, fare clic su MODIFICA.
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Per abilitare le notifiche, selezionare la casella di controllo Abilita per email e SMS.
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Modificare il testo scrivendo nell'editor del modello. Le modifiche apportate verranno mostrate nella casella di anteprima del messaggio.
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Per aggiungere un segnaposto al modello, fare clic su INSERISCI SEGNAPOSTO ed effettuare una selezione dal menu a discesa. Quando verrà inviata al tecnico, la notifica includerà le informazioni aggiunte dal segnaposto.
Nota
È possibile aggiungere tag HTML al corpo dell'email. Le modifiche saranno applicate all'email ricevuta dal cliente.
Per inviare una notifica di prova:
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Nell'editor del modello, sotto il modello, fare clic su INVIA TEST.
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Nella finestra a comparsa Invia un'email di prova, inserire un indirizzo email e fare clic su INVIA TEST.
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Nella finestra a comparsa Invia un messaggio di testo, inserire un numero di cellulare e fare clic su INVIA TEST.
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Per annullare le modifiche, fare clic su REIMPOSTA PREDEFINITO.
Nota
È possibile inviare notifiche di test a un solo indirizzo email e a un solo numero di telefono.
Per inviare una notifica a un tecnico:
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Andare nella scheda Calendario su Reveal e fare clic su CREA LAVORO. Compilare i campi richiesti o selezionare una scheda del lavoro esistente e fare clic sull'icona a forma di matita
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Nella sezione Appuntamento, selezionare una data, un'ora di inizio e una durata prevista.
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Fare clic sul campo Tecnici e selezionare un tecnico dall'elenco.
Una volta inseriti i dettagli dell'appuntamento e selezionato un tecnico, viene visualizzato l'interruttore Invia lavoro ai tecnici.
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Abilitare il pulsante Invia lavoro ai tecnici.
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Per finalizzare il lavoro e inviare una notifica al tecnico, fare clic su SALVA. La posizione del tecnico verrà mostrata sulla Mappa, ma solo se gli è stato assegnato un veicolo.
Se il tecnico non legge il lavoro entro 15 minuti, l'utente riceve una notifica Lavoro non letto nel pannello Notifiche lavoro.
Nota
L'impostazione predefinita è 15 minuti. È possibile modificarla in Impostazioni > Impostazioni dell'account > Notifiche lavoro.
Informazioni su come aggiornare lo stato di un lavoro.
Informazioni su come impostare le notifiche dei clienti.
Informazioni su come impostare le notifiche lavoro.