I clienti possono ricevere una notifica che li informa che un tecnico sta arrivando per sapere l'orario di arrivo. Questa notifica, inviata tramite email e messaggio di testo, include un'ora di arrivo previsto o un messaggio indicante che il tecnico arriverà "presto".
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Se un tecnico dispone di un veicolo assegnato, nella notifica inviata al cliente viene indicato un'ora prevista di arrivo, ad esempio: "Il tecnico dovrebbe arrivare alle 14:30".
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Se un tecnico non dispone di un veicolo assegnato, il cliente non riceverà un'ora prevista di arrivo. Il cliente viene invece informato che il tecnico arriverà "presto".
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Se più di un tecnico deve raggiungere il luogo dell'intervento, la notifica verrà inviata dal primo tecnico che aggiorna il proprio stato a "In arrivo".
Questo articolo spiega i seguenti argomenti:
Quando un tecnico modifica il proprio stato su "In arrivo" sulla app per dispositivi mobili Field, al cliente viene inviata una notifica In arrivo. Questa notifica è disabilitata per impostazione predefinita.
Per abilitarla:
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Su Reveal, fare clic sulla scheda Calendario e poi su Impostazioni
> Email e SMS > Clienti.
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Accanto al campo Tecnico in arrivo, fare clic su MODIFICA.
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Selezionare la casella di spunta Abilitare email e SMS.
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Fare clic su Salva e chiudi.
Nota
Se le notifiche sono abilitate, i clienti ricevono sia un SMS che un'email.
Una volta abilitata la notifica "Tecnico in arrivo", verrà mostrato un nuovo segnaposto nel modello dell'email e del messaggio di testo Tecnico in arrivo. Il segnaposto ha questo aspetto:
Quando un tecnico è in ritardo per un lavoro, l'utente riceve una notifica nel pannello Notifiche lavoro. Fare clic sull'icona della campana per visualizzare i dettagli del ritardo.
Sulla notifica lavoro, fare clic su INVIARE NOTIFICHE AL CONTATTO per mandare un'email e un SMS al contatto del cliente e informarlo del ritardo. Ove possibile, nella notifica viene anche indicata la nuova ora di arrivo prevista.
Dopo l'invio della notifica al contatto, sulla notifica compare il tag Contatto avvisato.
Per impostazione predefinita, le notifiche sul ritardo dei tecnici sono abilitate. Se si sceglie di disabilitarle (seguendo questa procedura), non si ha la possibilità di selezionare AVVISA IL CONTATTO sulla notifica del lavoro. All'utente viene invece data la possibilità di selezionare MODIFICA LAVORO.
Per personalizzare le notifiche inviate ai clienti in caso di ritardo di un tecnico:
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Su Reveal, fare clic sulla scheda Calendario e poi su Impostazioni
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Accanto al campo Tecnico in ritardo, fare clic su MODIFICA.
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Nella pagina successiva, togliere la spunta dalla casella Abilita email e SMS per disattivare le notifiche. Da qui è anche possibile modificare il testo dei messaggi.
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Fare clic su Salva e chiudi.
Informazioni su come impostare le notifiche dei clienti.
Ulteriori informazioni su come impostare le notifiche per i tecnici.