Impostare le notifiche clienti
I clienti possono ricevere aggiornamenti sui lavori via SMS o email.
Sono disponibili cinque tipi di notifiche per i clienti:
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Conferma di un lavoro: avvisa il cliente quando un lavoro viene aggiunto al Calendario.
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Promemoria lavoro: ricorda al cliente un lavoro programmato 24 ore prima dell'ora inizio.
Il promemoria viene inviato solo se il lavoro è stato anche inoltrato al dispositivo mobile del tecnico.
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Tecnico in arrivo: informa il cliente quando un tecnico è in arrivo in una località di lavoro. Questo messaggio viene inviato quando il tecnico aggiorna il suo stato di lavoro su "In arrivo" utilizzando l'app per dispositivi mobili Reveal Field.
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Recensione del lavoro: viene inviata al cliente per chiedergli di effettuare una recensione in merito alla sua esperienza con un lavoro.
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Tecnico in ritardo: notifica inviata al cliente quando un tecnico è in ritardo per un lavoro. Il messaggio include una nuova Ora di arrivo prevista.
Questo articolo spiega come:
Nota
Per eseguire alcune delle procedure descritte qui, è necessario accedere alla pagina Impostazioni. Per accedere alle Impostazioni, potrebbe essere necessario richiedere l'autorizzazione dall'amministratore
.
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Fare clic sulla scheda Calendario e poi scegliere Impostazioni
> Email e SMS > Clienti.
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Verificare se le notifiche sono abilitate o disabilitate. Per modificarne lo stato, selezionare l'icona della matita
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Nella finestra di dialogo che si aprirà, selezionare o deselezionare la casella di spunta Abilita per ricevere email e SMS.
Nota
Se le notifiche sono abilitate, le email e gli SMS verranno inviati automaticamente ai dettagli del contatto salvati nel codice lavoro di questo lavoro.
Il modello del messaggio dell'email contiene due campi: una riga per l'oggetto e un corpo dell'email.
Il modello dell'SMS contiene un campo per il corpo del massaggio:
Per modificare i modelli delle notifiche:
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Sul Calendario, scegliere Impostazioni
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Per aprire un modello, fare clic su MODIFICA.
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Modificare il testo scrivendo nell'editor del modello. Le modifiche apportate verranno mostrate nella casella di anteprima del messaggio.
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Per aggiungere un segnaposto al modello, fare clic su INSERISCI SEGNAPOSTO ed effettuare una selezione dal menu a discesa. Quando verrà inviata al cliente, la notifica includerà le informazioni aggiunte dal segnaposto.
Nota
È possibile aggiungere tag HTML al corpo dell'email. Le modifiche saranno applicate all'email ricevuta dal cliente.
Per inviare una notifica cliente di prova:
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Nell'editor del modello, sotto il modello, fare clic su INVIA TEST.
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Nella finestra a comparsa Invia un'email di prova, inserire un indirizzo email e fare clic su INVIA TEST.
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Nella finestra di dialogo Invia un messaggio di testo, inserire un numero di cellulare e fare clic su INVIA TEST.
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Per annullare le modifiche, fare clic su REIMPOSTA PREDEFINITO.
Nota
È possibile inviare notifiche di test a un solo indirizzo email e a un solo numero di telefono.
Per ulteriori informazioni su come aggiungere un logo aziendale alle email, leggere l'articolo Aggiungere le informazioni della propria azienda.