Impostare le notifiche per i tecnici

Le notifiche per i tecnici sono aggiornamenti inviati ai tecnici tramite messaggio di testo ed e-mail.

Sono disponibili tre tipi di notifiche per i tecnici:

• Lavoro inviato: notifica inviata quando un lavoro è stato assegnato a un tecnico.
• Lavoro riprogrammato: notifica inviata quando la data o l'ora di un lavoro sono state modificate.
• Lavoro riassegnato: notifica inviata quando un lavoro è stato rimosso da un Calendario Missioni.

Questo articolo tratta:

• Impostazione delle notifiche
• Creazione dei modelli di notifica
• Modifica dei modelli di notifica
• Invio di messaggi di testo ed e-mail di prova
• Invio delle notifiche ai tecnici

Impostazione delle notifiche

Per visualizzare e impostare le notifiche, potrebbe essere necessario che l'amministratore abiliti le autorizzazioni in Reveal.

Per impostare le notifiche:

1. Fare clic sulla scheda Calendario Missioni, quindi selezionare Impostazioni (l'icona dell'ingranaggio).
2. Selezionare E-mail e messaggi di testo > Tecnici.
3. Da qui è possibile vedere se le notifiche sono abilitate o disabilitate.
   Per modificarne lo stato, selezionare l'icona di modifica, quindi selezionare la casella Abilita e-mail e messaggi di testo nella pagina successiva.
   
   Quando le notifiche sono abilitate, i tecnici che dispongono dell'app per dispositivi mobili Reveal Field ricevono sia un'e-mail, sia un messaggio di testo che una notifica dall'app come avvisi dei lavori.

Creazione dei modelli di notifica

Il modello dell'e-mail contiene due campi: una riga dell'oggetto e un corpo dell'e-mail. Il modello del messaggio di testo contiene un campo per il corpo del massaggio. Modificare il testo suggerito nei modelli per personalizzare le notifiche. Prima di salvare i messaggi ed effettuare un invio di prova, è possibile visualizzare un'anteprima. Ai modelli è possibile aggiungere segnaposti per ulteriori informazioni.

Editor del modello di e-mail

Editor del modello di messaggio di testo

Modifica dei modelli di notifica

Per modificare i modelli delle notifiche:

1. In Calendario Missioni, selezionare Impostazioni > E-mail e messaggi di testo > Tecnici.
2. Per aprire un modello, fare clic su MODIFICA.
3. Per abilitare le notifiche, selezionare la casella di controllo Abilita per e-mail e messaggi di testo.
4. Modificare il testo scrivendo nell'editor del modello. Le modifiche apportate verranno visualizzate nella casella di anteprima del messaggio.
5. Per aggiungere un segnaposto al modello, fare clic su INSERISCI SEGNAPOSTO ed effettuare una selezione dal menu a discesa. Quando verrà inviata al tecnico, la notifica includerà le informazioni aggiunte dal segnaposto.
   

È possibile aggiungere tag HTML al corpo dell'e-mail. Le modifiche saranno applicate all'e-mail ricevuta dal cliente.

Invio di messaggi di testo ed e-mail di prova

Per inviare una notifica di test, attenersi alla seguente procedura:

1. Nell'editor del modello, sotto il modello, fare clic su INVIA TEST.
2. Nella finestra a comparsa Invia un'e-mail di test, immettere un indirizzo e-mail e fare clic su INVIA TEST.
3. Nella finestra a comparsa Invia un messaggio di testo, immettere un numero di cellulare e fare clic su INVIA TEST.
4. Per annullare le modifiche, fare clic su REIMPOSTA PREDEFINITO.

È possibile inviare notifiche di test a un solo indirizzo e-mail e a un solo numero di telefono.

Invio delle notifiche ai tecnici

Per inviare una notifica a un tecnico, attenersi alla seguente procedura:

1. Andare sulla scheda Calendario Missioni di Reveal e fare clic su CREA LAVORO. Compilare i campi richiesti o selezionare una scheda del lavoro esistente e fare clic sull'icona a forma di matita .
2. Nella sezione Appuntamento, selezionare una data, un'ora di inizio e una durata prevista.
3. Fare clic sul campo Tecnici e selezionare un tecnico dall'elenco.
   Una volta immessi i dettagli dell'appuntamento e selezionato un tecnico, viene visualizzato l'interruttore Invia lavoro ai tecnici.
4. Fare clic sull'interruttore di attivazione/disattivazione. Una volta selezionato l'interruttore e salvato il lavoro, è possibile visualizzare la posizione del tecnico sulla Mappa, se gli è stato assegnato un veicolo.
5. Per finalizzare il lavoro e inviare una notifica al tecnico, fare clic su SALVA.

Se il tecnico non legge il lavoro entro 15 minuti, l'utente riceve una notifica Lavoro non letto nel pannello Notifiche lavoro.

L'impostazione predefinita è 15 minuti. Può essere modificata a 30, 45 o 60 minuti.

 

Informazioni su come aggiornare lo stato di un lavoro.

Informazioni su come impostare le notifiche per i clienti.

Informazioni su come impostare le notifiche lavoro.