En Mi cuenta > Sus pedidos, puede hacer un seguimiento de sus pedidos de hardware abiertos y obtener información sobre los pedidos desde su realización hasta su instalación. La página Pedidos muestra los pedidos realizados directamente con Verizon Connect. No incluye los pedidos realizados en una tienda de Verizon.
En este artículo:
Nota
La información del pedido se actualiza cada 24 horas. Es posible que cualquier cambio o cancelación realizada en su pedido después de que se haya confirmado no se actualice de inmediato.
Cómo acceder a la página Pedidos
Para acceder a la página Pedidos, siga estos pasos:
- Haga clic en el ícono de perfil de su cuenta, en el extremo superior derecho, y seleccione Mi cuenta.
- En el menú Mi cuenta a la izquierda, seleccione Administrar sus solicitudes de hardware y servicio > Sus pedidos.
La página Pedidos muestra todos sus pedidos en una tabla. Para cada pedido, puede ver la siguiente información:
- Número de pedido: un único número para su pedido.
- Fecha del pedido: la fecha en la que se realizó su pedido.
-
Estado: una descripción general de alto nivel de dónde se encuentra su pedido en el proceso, que incluye lo siguiente:
- Pedido: hemos recibido su pedido.
- Procesado: hemos revisado los detalles de su pedido y estamos preparándolo para enviarlo.
- Enviado: hemos enviado algunos o todos los elementos de su pedido.
- Entregado: se entregaron todos los artículos de su pedido.
- Instalación iniciada: instaló al menos uno de los dispositivos de su pedido.
- Instalado: instaló todos los dispositivos de su pedido con un número de serie.
Puede filtrar sus pedidos por número de pedido o por la fecha en que se realizaron. Haga clic en VER en la columna Acciones para ver la página Detalles del pedido de un pedido individual.
La página Detalles del pedido contiene información más específica sobre un pedido individual, que incluye lo siguiente:
- La barra de estado del pedido: la etapa en la que se encuentra su pedido, de un vistazo. Si su pedido contiene varios tickets de trabajo (envíos), el estado reflejará el ticket de trabajo que está más avanzado en el proceso. Para los pedidos que contienen solo suscripciones y servicios digitales, el estado mostrará "Completo".
- Resumen del pedido: una lista de todos los elementos de su pedido, divididos en hardware y suscripciones relacionadas (que requieren envío) y suscripciones y servicios digitales (que no requieren envío).
-
Información de envío: esta sección enumera cada ticket de trabajo (envío) en su pedido. Cada ticket de trabajo muestra lo siguiente:
- Punto de contacto: la persona a la que se envía el pedido.
- Dirección de envío: la dirección a la que se envía su pedido.
- Transportista: el nombre de la empresa que realiza el envío.
- Elementos: detalles del nombre y la cantidad del producto.
- Número de seguimiento: un número único para cada paquete con un enlace directo al sitio web de UPS para obtener más información. Esto solo está disponible para envíos de UPS.
- Estado del envío: el estado actual del paquete individual. Esto solo está disponible para envíos de UPS.
Nota
Su hardware puede llegar en paquetes distintos o con números de seguimiento diferentes.
Tiempos de entrega estimados
Se estima que su pedido llegará aproximadamente ocho días después de haberlo realizado.
Si su pedido se entrega con cables o equipos faltantes, comuníquese con nuestro equipo de Servicios de implementación llamando a Atención al cliente y seleccionando la opción 4.
El pedido está registrado como entregado, pero el envío no llegó.
Si el estado de seguimiento en su Información de envío es Entregado, pero no recibió la entrega, revise las instalaciones para asegurarse de que la entrega no esté oculta. Si aún necesita ayuda, llame a Atención al cliente y seleccione la opción 4.
La página Pedidos de Mi cuenta muestra los pedidos de hardware y software realizados en los últimos seis años. Para obtener detalles de los pedidos anteriores, comuníquese con Atención al cliente.