Obtenez des recommandations judicieuses
Cet article couvre :
Recherche d’un technicien
Lorsque vous choisissez l’option OBTENEZ DES RECOMMANDATIONS JUDICIEUSES, le planificateur suggère une liste de techniciens pour votre intervention. Pour obtenir de plus amples renseignements, consultez la rubrique Vue d’ensemble des recommandations judicieuses.
- Filtrez la liste des techniciens en fonction des options suivantes :
- Disponible : Cette liste indique les noms des techniciens qui sont disponibles pour effectuer l’intervention à l’heure spécifiée.
- Qualifié : Cette liste indique les noms des techniciens qui ont les compétences appropriées pour l’intervention. Ces techniciens auront été préalablement ajoutés dans les paramètres du compte. Pour obtenir de plus amples renseignements, voir Ajouter les compétences des techniciens.
- Connaît le client : Affiche les noms des techniciens qui ont déjà effectué des interventions chez le client dans le passé.
- Triez la liste des techniciens en fonction des options suivantes :
- Durée totale du trajet : Permet de trier la liste des techniciens par temps de trajet entre leur rendez-vous précédent et le lieu du client.
- Efficacité du calendrier : Permet de trier la liste des techniciens selon leur disponibilité (c’est-à-dire les techniciens qui ne sont pas occupés à d’autres tâches) et le temps de trajet pour se rendre sur le lieu de l’intervention.
- Connaît le client : Permet de trier la liste des techniciens en fonction du nombre d’interventions qu’ils ont effectuées pour le client dans le passé.
- Non trié : Affiche la liste dans son ordre par défaut.
L’état de chaque technicien recommandé est affiché sur sa vignette. Les états sont Occupé, Disponible et En repos.
L’élément de tri que vous avez choisi s’affiche au-dessus de la liste. Par exemple, dans la capture d’écran suivante, la liste a été triée par durée de trajet :
Vous ne verrez les options "Durée totale du trajet" et "Efficacité du calendrier" que si votre intervention est programmée pour aujourd’hui.
- Sélectionnez votre technicien. Pour répartir l’intervention, sélectionnez l’option Envoyer une intervention aux techniciens.
- Cliquez sur ENREGISTRER.
Filtres
Les recommandations judicieuses vous permettent de segmenter et de filtrer vos techniciens en fonction de leurs compétences, de leur disponibilité et de leur expérience antérieure avec le client.
Vous pouvez appliquer l’un de ces filtres ou les combiner. Par exemple, vous pourriez vouloir voir des techniciens qui ont une compétence particulière ET qui sont disponibles à un moment précis.
Les filtres simplifient l’affichage des recommandations de techniciens, ce qui vous permet de trouver rapidement celui qui répond le mieux à vos besoins.
Création d’une liste de techniciens
Vous pouvez créer une liste de techniciens qui sont inclus dans vos recommandations judicieuses afin de les filtrer plus efficacement.
Pour ce faire, procédez comme suit :
1. Ouvrez le menu déroulant Techniciens au-dessus du nom de vos techniciens.
2. Sélectionnez les techniciens que vous souhaitez inclure en cochant la case située à côté de leur nom.
En cochant la case située à côté du nom d’un groupe, le système sélectionne tous les techniciens de ce groupe.
Pour afficher l’ensemble de vos techniciens, utilisez l’option SÉLECTIONNER TOUS en haut du menu.
3. Une fois que vous êtes satisfait de la liste, cliquez sur Appliquer.
4. Consultez vos recommandations. N’oubliez pas que seuls les techniciens que vous avez sélectionnés feront partie de la liste. Vous pouvez changer les techniciens que vous avez sélectionnés à tout moment.
Apprenez à trier les recommandations judicieuses.
Apprenez à configurer des techniciens.
Apprenez à configurer des alertes d’intervention.