A funcionalidade Hora prevista de chegada (ETA) no Gestor de Tarefas apresenta a hora aproximada a que o técnico chegará ao local da tarefa. As ETAs são atualizadas a cada cinco minutos e exibidas numericamente, conforme ilustrado no cartão cor-de-laranja abaixo, ou como "Dentro da hora", como ilustrado no cartão branco.
Uma ETA é calculada tendo em conta a distância a que o veículo do técnico se encontra do local da tarefa para a qual se dirige e quaisquer restrições de tráfego que ocorram.
Para que as ETAs sejam calculadas, um veículo tem de ter instalada uma Unidade de monitorização de veículos (UMV). O veículo tem de estar atribuído a um técnico e ter mudado de localização nos últimos três dias.
Este artigo descreve o seguinte:
Para ativar a funcionalidade ETA, siga estes passos:
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No Reveal, clique no separador Gestor de Tarefas.
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Clique em Definições
> Definições da conta > Alertas de tarefa.
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Selecione a caixa de verificação Mostrar ETA do técnico.
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Clique em GUARDAR.
Uma ETA é apresentada cinco minutos após a criação de uma tarefa e é exibida durante até duas horas após decorrida a hora de início agendada. A ETA é apresentada no cartão de tarefa no Gestor de Tarefas e no balão do veículo, no Mapa em direto, no Reveal.
ETA no Gestor de Tarefas:
ETA no Mapa em direto:
Para que uma ETA seja precisa, é necessário que os técnicos atualizem os seus estados de tarefa através da aplicação móvel Reveal Field.
Para mais informações sobre os estados dos técnicos, consulte Atualizar os estados das tarefas.
Atualmente, se um técnico tiver duas tarefas agendadas para a mesma hora, as ETAs calculadas poderão não ser precisas. Isto acontece porque o sistema não consegue criar ETAs para dois locais diferentes para um técnico.
Se o técnico não seguir a ordem de uma lista de tarefas no Gestor de Tarefas, as ETAs calculadas poderão não ser precisas.
Saiba como Configurar notificações para técnicos.
Saiba como Configurar notificações de clientes.
Saiba como Notificar os clientes da chegada de um técnico.