Os clientes podem receber uma notificação de Técnico a caminho sobre a hora prevista de chegada de um técnico à sua tarefa. Esta notificação é enviada por e-mail e mensagem de texto e inclui uma hora prevista de chegada (ETA) ou uma mensagem com a informação de que o técnico chegará "em breve".
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Se um técnico tiver um veículo atribuído, uma ETA com a hora será enviada na notificação para o cliente. Por exemplo: "A hora prevista de chegada do seu técnico é às 14:30."
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Se um técnico não tiver um veículo atribuído, o cliente não receberá uma ETA com a hora. Em vez disso, será informado de que o técnico chegará "em breve".
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Se houver mais do que um técnico a caminho de uma tarefa, a notificação será enviada do primeiro técnico a atualizar o seu estado de tarefa para "A caminho".
Este artigo descreve o seguinte:
Uma notificação A caminho é enviada para o cliente quando um técnico muda o seu estado para "A caminho" na aplicação móvel Field. Esta notificação está desativada por predefinição.
Para ativar esta notificação:
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No Reveal, clique no separador Gestor de Tarefas e, em seguida, em Definições
> E-mail e mensagens de texto > Clientes.
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Junto a Técnico a caminho, clique em EDITAR.
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Selecione a caixa de verificação Ativar e-mail e mensagem de texto.
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Clique em Guardar e fechar.
Nota
Quando as notificações estão ativadas, os clientes recebem uma mensagem de texto e um e-mail.
Uma vez ativada a notificação "Técnico a caminho", aparecerá um novo marcador de posição no modelo da mensagem de texto e de e-mail Técnico a caminho. O marcador de posição tem o seguinte aspeto:
Quando um técnico está atrasado para uma tarefa, receberá uma notificação no painel Alertas de tarefas . Clique no ícone da campainha para ver os detalhes do atraso.
No alerta de tarefa, clique em NOTIFICAR CONTACTO para enviar um e-mail e uma mensagem de texto para o seu contacto de cliente para que este saiba do atraso. Sempre que possível, será também incluída na notificação uma nova ETA do técnico.
Quando o cliente tiver sido notificado, é apresentada uma etiqueta Contacto notificado no alerta.
As notificações de atraso do técnico estão ativadas por predefinição. Se optar por desativar as notificações (conforme o procedimento seguinte), não terá a opção de NOTIFICAR CONTACTO no alerta de tarefa. Em vez disso, será apresentada a opção para EDITAR TAREFA.
Para personalizar as notificações enviadas aos seus clientes quando um técnico está atrasado:
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No Reveal, clique no separador Gestor de Tarefas e, em seguida, em Definições
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Junto a Atraso do técnico, clique em EDITAR.
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Na página seguinte, limpe a caixa de verificação Ativar e-mail e mensagem de texto para desativar as notificações. Também pode editar o texto das mensagens aqui.
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Clique em Guardar e fechar.
Saiba como Configurar notificações de clientes.
Saiba como Configurar notificações para técnicos.